前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	趙 菊
開課時(shí)間：	2013-06-22
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-31 16:40:28

　　

學(xué)習(xí)對象

前臺(tái)及和前臺(tái)工作相關(guān)的人員

課程目標(biāo)

1.塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng) 2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧 3.提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度

課程內(nèi)容

模塊一：前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)

1.職業(yè)角色定位——企業(yè)的窗口和形象從前臺(tái)開始, 為自己的職業(yè)感到自豪

2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練——我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己

3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)

模塊二:　全面塑造專業(yè)形象——個(gè)人形象代表企業(yè)形象

專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。

1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：

1)塑造專業(yè)的第——印象中重要因素—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象

表情禮儀——微笑是世界共通語：微笑訓(xùn)練

在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

2)成功著裝禮儀——服飾寫滿社會(huì)符號：前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌

3)妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服

4)肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓(xùn)練為主）>

接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌

2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：

1)語言規(guī)范的特點(diǎn)與表達(dá)

2)音美的訓(xùn)練：正音、音美訓(xùn)練

3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點(diǎn)

模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺(tái)需具備的綜合商務(wù)交往禮儀

1.介紹禮節(jié)

2.握手禮節(jié)

3.交換名片禮節(jié)

4.遞送禮節(jié)

5.引領(lǐng)禮節(jié)

6.同行、同乘的禮節(jié)

模塊四：前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能

1.接聽電話禮儀和技巧——電話開頭語左右公司形象

1)接聽電話的要點(diǎn)　　

2)接聽電話技巧　

3)轉(zhuǎn)接電話禮儀——不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

4)禮儀應(yīng)對推銷電話　　

5)接聽電話的常見錯(cuò)誤　

2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程

1)滿懷著真誠的微笑說"您好"

2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關(guān)人員

3)通知相關(guān)人員禮儀

4)帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀

5)詢問飲品及奉茶禮儀

6)退出會(huì)議室禮儀

7)送客禮儀——留給客戶的末輪印象

3.掌握報(bào)聯(lián)商技巧

模塊五：前臺(tái)及秘書的崗位情景模擬及實(shí)操。

1.專業(yè)前臺(tái)崗位情景模擬

2.專業(yè)秘書崗位情景模擬

 

師資力量

趙 菊　 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)講師、廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)講師、上海富禮德高級禮儀講師 1.培訓(xùn)專長： 商務(wù)禮儀、職場禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng)、溝通禮儀等 2.授課風(fēng)格： 優(yōu)雅細(xì)致、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)化的培訓(xùn)幾近藝術(shù)特色。禮儀培訓(xùn)的同時(shí)更擅長提高學(xué)員內(nèi)在的敬業(yè)精神、服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)素養(yǎng)，是融合眾家之長而又獨(dú)成一派的實(shí)戰(zhàn)派講師、禮儀訓(xùn)練師。 3.授課宗旨： 為客戶量身定做，最大可能的滿足客戶的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績效。

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