精妙優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	敦平
開課時間：	2013-06-20
市場報價：	2800
購買價格：	2240
審核時間：	我要報名2013-05-24 17:05:03

　　

學習對象

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。

課程目標

1、超越客戶期望的客戶服務； 2、了解優(yōu)質客戶服務的評價指標； 3、了解客戶所認為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

課程內容

 

師資力量

敦平 中國培訓網(wǎng)高級講師；秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師；富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關。 【授課風格】 根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。 【主打課程】 《企業(yè)行政助理管理系列課程》、《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》、《客戶服務與客戶投訴處理技巧…》、《商務公文協(xié)作》、《董事秘書，助理技能提升》、《企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立》

備注信息