卓越溝通技巧
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
1天 |
| 授課顧問: |
郭旭華 |
| 開課時(shí)間: |
2013-08-09 |
| 市場報(bào)價(jià): |
1200
|
| 購買價(jià)格: |
960 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-05-23 16:55:51 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
營銷人員、采購、各部門經(jīng)理等
課程目標(biāo)
1、熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通 談判的“八字真經(jīng)”
2、學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
3、通過對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果
4、掌握激勵(lì)下屬的六種方法
5、提高說服力的溝通技能
6、迎合的溝通技能
7、較長時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能
8、接收信息時(shí)的語意駕馭技能
9、快速匯報(bào)事實(shí),觀點(diǎn),并獲得認(rèn)同的溝通技能
課程內(nèi)容
第一章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對(duì)方提的問題
肯定對(duì)方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事
對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論
對(duì)方既有實(shí)事,又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)
3、制約
說出對(duì)方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對(duì)方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個(gè)方式來說
目的:1、在談判中,讓對(duì)方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路,在不知覺中走向成交
第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
1、講述:對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線
索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述:構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求
包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá):運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論:通過展示相關(guān)的信息,對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報(bào):提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的:1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架
第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
1、力量型:與力量型一起行動(dòng)
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵(lì)的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法
師資力量
郭旭華老師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師,西安理工大學(xué)工商管理碩士、中國管理研究院績效管理研究所所長、中國人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師、智聯(lián)招聘、三茅網(wǎng)特聘績效專家、理事
專長領(lǐng)域:企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項(xiàng)目;
擅長于戰(zhàn)略定位、組織職位、績效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開發(fā)和設(shè)計(jì),為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案;
郭老師在長期的服務(wù)客戶中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷,提供咨詢式培訓(xùn),服務(wù)企業(yè)上千家;
出版光碟《績效如何落地》,發(fā)表文章:《關(guān)鍵績效指標(biāo)構(gòu)建》、《績效評(píng)分方式》、《績效考核信息收集》、《人力資源部在考核中扮演角色》、《績效創(chuàng)新模式》、《年 終獎(jiǎng)怎么發(fā)》等
備注信息