呼叫中心361°質(zhì)量管理與績效提升

開課地點：	杭州
授課時間：	2天
授課顧問：	李老師
開課時間：	2013-07-04
市場報價：	3800
購買價格：	3040
審核時間：	我要報名2013-05-21 17:36:35

　　

學(xué)習(xí)對象

1：呼叫中心質(zhì)量經(jīng)理、主管及質(zhì)檢人員； 2：呼叫中心運營經(jīng)理、主管、現(xiàn)場管理人員及內(nèi)訓(xùn)師；

課程目標(biāo)

1、突破呼叫中心運營管理中質(zhì)量管理的固有思維，通過全新的361度思維模式，找到質(zhì)量管理方面簡單、快樂、高效工作的魔法棒 2、使質(zhì)量人員從繁重的工作中解脫出來，真正實現(xiàn)“質(zhì)量管理”職能 3、 通過實例講解及訓(xùn)練指導(dǎo)，使學(xué)員能夠系統(tǒng)、全面地了解企業(yè)呼叫中心/客戶服務(wù)中心運營管理中質(zhì)量管理的重點和操作方法，避免陷入質(zhì)量 運營管理誤區(qū) 4、 掌握10余個361度工具應(yīng)用方法，使質(zhì)量管理輕松高效

課程內(nèi)容

 

師資力量

李老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家 服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家 《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人 激情派雙語培訓(xùn)師，國內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師之一 15年的行業(yè)工作經(jīng)歷使得李女士成為國內(nèi)從事客戶關(guān)系管理研究與實踐的資深人士。曾組織撰寫中國第一個呼叫中心行業(yè)報告；組織中國第一個呼叫中心行業(yè)研討會和展會；多年的呼叫中心管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

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