客戶服務(wù)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	何老師
開課時間：	2013-06-18
市場報價：	3600
購買價格：	2880
審核時間：	我要報名2013-05-02 17:32:11

　　

學(xué)習(xí)對象

從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務(wù)人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理

課程目標(biāo)

1、讓學(xué)員充分理解客戶服務(wù)的概念和意義 2、通過分析客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意經(jīng)營全員化目 3、通過案例討論認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn) 4、學(xué)習(xí)掌握客戶服務(wù)管理的基本要求和常用方法

課程內(nèi)容

 

師資力量

何老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學(xué)），獲國際工商管理碩士 (MBA) 學(xué)位，持有 CIMUK （英國皇家營銷學(xué)院）的營銷研究生 (DiPM ACIM) 學(xué)位。何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語，他還會流利使用普通話、粵語、閩南語 等。何永光現(xiàn)任中國的培訓(xùn)和企業(yè)顧問。 Vincent 何永光已在培訓(xùn)及市場方面擁有超過 19 年（包括超過 9 年在大中華區(qū)）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他的主要工作經(jīng)歷包括：香港上市公司東建集團(tuán)、中國 副總經(jīng)理、 新加坡獨(dú)資第一家（福建）啤酒有限公司、中國高級銷售部經(jīng)理、SingTel （新加坡電訊局）亞洲培訓(xùn)部經(jīng)理、IVCC（國際數(shù)碼攝像中心）國際市場部經(jīng)理、YTJ-Kent廣告公關(guān)公司客戶服務(wù)經(jīng)理、AIA（美國友邦保險公司）經(jīng)紀(jì)人 專長領(lǐng)域： 溝通技巧、客戶服務(wù)、自我發(fā)展、管理技巧（領(lǐng)導(dǎo)力）、市場策劃（營銷） 品牌課程 “EMS（有效管理技巧）”、“ESCS（有效員工教練／輔導(dǎo)技巧）”、“ECS（有效溝通技巧）”、“ESS（有效銷售技巧）”、“ENS（有效談判技巧）”、“ECSS（有效客戶服務(wù)技巧）”、“EPS（有效演講技巧）”、“TTT（培訓(xùn)師培訓(xùn)）”

備注信息