360°客戶關系管理

開課地點：	北京
授課時間：	2013-04-20
授課顧問：	宮同昌
開課時間：	2013-04-20
市場報價：	4500
購買價格：	3600
審核時間：	我要報名2013-03-23 17:08:39

　　

學習對象

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導

課程目標

1．按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比 2．了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術； 3．在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié) 4．了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路 5．了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

課程內容

師資力量

宮同昌 中國培訓網(wǎng)高級講師。 1、宮老師是上汽培訓中心特聘講師、 現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件FrontRage高級咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 2、宮老師擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 主講課程 《汽車行業(yè)客戶關系管理》、《360°客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《汽車行業(yè)物流與供應鏈管理》等。

備注信息