客戶服務(wù)案例分享與角色扮演課程班

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013-3-30
授課顧問：	宋金華
開課時(shí)間：	2013-3-30
市場報(bào)價(jià)：	3390
購買價(jià)格：	2712
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-15 17:28:36

　　

學(xué)習(xí)對象

客服人員

課程目標(biāo)

1、幫助學(xué)員了解服務(wù)中存在的問題，建立良好服務(wù)意識 2、幫助學(xué)員了解與客戶互動(dòng)關(guān)鍵因素，把握服務(wù)客戶的正確方向 3、通過服務(wù)案例，了解服務(wù)過程中客戶的關(guān)鍵需求和期望 4、通過服務(wù)案例，掌握服務(wù)過程中提升客戶滿意并達(dá)成共識的關(guān)鍵技能 5、通過角色扮演，幫助學(xué)員換位思考，真正體驗(yàn)客戶需求，實(shí)現(xiàn)正確應(yīng)對 6、通過角色感受分享，切實(shí)感受服務(wù)

課程內(nèi)容

師資力量

宋金華先生 James .Song 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師 公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問 美國SPX集團(tuán)公司高級講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師 宋老師主講的服務(wù)類課程： Top Service 服務(wù)系列： 《客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》《如何成就服務(wù)影響力》《跨部門溝通與服務(wù)支持》《客戶隱性需求探秘》《對等交流與服務(wù)》《客戶關(guān)系管理與維系》《客戶服務(wù)案例分享與角色扮演》《讓服務(wù)成為最好的營銷》《MOT-關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù)》《如何構(gòu)建卓越服務(wù)管理體系》 服務(wù)意識與服務(wù)管理類： 《內(nèi)部服務(wù)意識提升》《員工服務(wù)品質(zhì)塑造》《如何打造金牌服務(wù)》《客戶滿意度管理》《如何有效提升客戶滿意度》《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧》《深度訪談技術(shù)》《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)與服務(wù)營銷》《金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與服務(wù)流程管理》《客戶關(guān)系與客戶分類管理》《企業(yè)內(nèi)部與商務(wù)合作中的有效溝通》《客戶滿意度調(diào)研》 《卓越客戶服務(wù)的流程化標(biāo)準(zhǔn)化》 服務(wù)溝通與服務(wù)技能類： 《客戶心理與服務(wù)溝通》《關(guān)鍵客戶服務(wù)策略》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)》《提升服務(wù)水準(zhǔn)，高品質(zhì)處理客戶投訴》《服務(wù)主管核心技能提升訓(xùn)練》 《服務(wù)人員核心技能提升訓(xùn)練》

備注信息