優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

開課地點：	深圳
授課時間：	2008.05.9-10
授課顧問：	黃老師
開課時間：	2008-5-9
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-01-04 12:19:53

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識； 通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻 通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的 核心技巧，從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻。

課程內(nèi)容

•評估客戶對價值的認(rèn)知和理解模式，掌握為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻 •培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣，學(xué)習(xí)從內(nèi)部和外部客戶角度出發(fā)考慮日常工作的任何環(huán)節(jié) •深入說明如何通過四步行為模式，在每一次與客戶的溝通中為客戶創(chuàng)造更多的價值 •介紹四步行為模式的能量，展示態(tài)度和技能會如何改變客戶對價值的認(rèn)知 •學(xué)習(xí)如何深入發(fā)掘內(nèi)部和外部客戶的滿意條件，從而作出雙贏的承諾與行動 •總結(jié)出高性能的目標(biāo)和相應(yīng)的行動計劃 •建立樂觀正面的團(tuán)隊環(huán)境，使團(tuán)隊中的每個成員都能相互支持，并最終提升團(tuán)隊的績效 •使客戶為先的思維模式深入人心并成為企業(yè)文化的基石 任何培訓(xùn)的真正成果都要基于整個公司自上而下的改變，用統(tǒng)一的培訓(xùn)和跨越不同部門層面的分享，去貫徹同樣的理解，同樣的思維方式和行為模式。 課程介紹關(guān)鍵時刻的四步行為模式：探索、提議、行動和確認(rèn)，并幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何在與客戶的交流過程中運用關(guān)鍵時刻的行為模式。 課程將通過觀看錄像帶，并進(jìn)行分組討論的方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實際情況，尋求日后應(yīng)有的工作方針。

師資力量

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