客戶也瘋狂——全員客戶服務(wù)與客戶運營管理

開課地點：	武漢
授課時間：	2013-10-12、13
授課顧問：	魯百年
開課時間：	2013-10-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-01-22 16:03:22

　　

學習對象

企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員...

課程目標

1、提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法； 2、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平； 3、學會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

課程內(nèi)容

第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素 第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度 第四講 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念 第五講 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技巧 第六講 以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧 第七講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧 第八講 客戶關(guān)懷的方法和技巧

師資力量

備注信息