卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013-09-07
授課顧問(wèn)：	鮑愛(ài)中
開(kāi)課時(shí)間：	2013-09-07
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-19 16:50:11

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員

課程目標(biāo)

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中； 2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧； 3、參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。

課程內(nèi)容

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？ 1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙—— 2. 服務(wù)差的原因： 3.日常工作中 “干勁的大敵”： 第二部分 服務(wù)理念與技巧 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧 2、服務(wù)理念——以客戶為中心 3、服務(wù)理念——如何獲得超值服務(wù)的回報(bào) 4、服務(wù)理念——抱怨是金 5、服務(wù)理念——內(nèi)部客戶---塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境 6.提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門(mén)： 第三部分 修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧 1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 2、客戶服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧 第四部分 提升服務(wù)過(guò)程主要階段的服務(wù)技巧 1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段 2、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

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