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全員客戶服務
| 開課地點： | 蘇州 |
|---|---|
| 授課時間： | 2012年11月24-25日 |
| 授課顧問： | 李羿鋒 |
| 開課時間： | 2012-11-24 |
| 市場報價： | 0 |
| 購買價格： | 0 |
| 審核時間： | 我要報名2012-08-25 10:14:12 |
注：參加該培訓課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學習對象
企業(yè)中高層管理人員，營銷、客服全體人員課程目標
在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速有效的服務提升！幫助員工建立正確的服務理念，樹立“全員服務”的新觀念，掌握超級服務的實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)建立真正以顧客為中心的系統(tǒng)，快速吸引客戶、有效服務客戶和留住顧客。課程內(nèi)容
一、金融危機背景下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的挑戰(zhàn)？二、企業(yè)成功三要素
三、什么是客戶服務系統(tǒng)？
四、構(gòu)建客戶服務系統(tǒng)的四種價值
五、服務系統(tǒng)
六、服務系統(tǒng)運作的基本目標
七、服務質(zhì)量要素
八、服務質(zhì)量問題分析
九、服務質(zhì)量管理的目標體系
十、縮小服務質(zhì)量差距的策略
十一、服務藍圖化與過程管理
十二、建立服務藍圖的步驟
十三、服務質(zhì)量提升策略
十四、服務補救過程分析
十五、服務補救的策略
十六、檢驗服務系統(tǒng)的關鍵指標
