贏得客戶忠誠

開課地點：	上海
授課時間：	2012年11月3-4日
授課顧問：	秦寒飛
開課時間：	2012-11-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-25 10:11:45

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、企業(yè)相關(guān)的中高層管理者

課程目標(biāo)

課程收益：
1.理解客戶忠誠的本質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
2.了解客戶類型，打造吸引客戶的系統(tǒng)工程
3.掌握設(shè)計企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的方法
4.在課程結(jié)束時學(xué)員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個性化行動計劃

課程內(nèi)容

課程大綱：
?新的核心競爭力——贏得客戶忠誠
1.企業(yè)生存的本質(zhì)
2.計算客戶終身價值
3.客戶和競爭環(huán)境的變化
4.當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)
5.案例：什么讓它成為世界上增長最快的企業(yè)
6.為什么客戶會離開你的八種原因
7.贏得客戶忠誠的八種模式
8.四個贏得客戶忠誠的本質(zhì)原因
?選擇忠誠的客戶
1.選擇目標(biāo)——因素選擇法
2.正確的客戶——左右市場
3.四種不可低估的戰(zhàn)略型客戶
4.評估客戶價值潛力與選擇適合的市場動作
?吸引忠誠的客戶
1.有形
2.差異
3.定制
4.標(biāo)準(zhǔn)
5.人才
?設(shè)計令客戶忠誠的流程
1.流程設(shè)計的兩個重點
2.用顧客經(jīng)歷設(shè)計個性化服務(wù)流程
3.不斷改進的工作流程
4.實現(xiàn)內(nèi)部價值鏈
5.價值發(fā)展的四個階段
?設(shè)計適合自己的行動規(guī)劃
1.第一步：客戶流失診斷
2.第二步：確定左側(cè)客戶
3.第三步：三種忠誠模式
4.第四步：設(shè)計忠誠矩陣
5.第五步：計劃具體行動
6.不如國際水平的十步
7.十個關(guān)鍵的作業(yè)

師資力量

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