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客戶也瘋狂--全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理
| 開課地點(diǎn)： | 東營 |
|---|---|
| 授課時(shí)間： | 2012年9月15-16日 |
| 授課顧問： | 魯百年 |
| 開課時(shí)間： | 2012-9-15 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： | 0 |
| 購買價(jià)格： | 0 |
| 審核時(shí)間： | 我要報(bào)名2012-08-25 09:52:22 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員...課程目標(biāo)
提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；
學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
課程內(nèi)容
第一講客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位第二講提高客戶滿意度的四大要素
第三講態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度?
第四講做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧?
第六講以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第七講處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第八講客戶關(guān)懷的方法和技巧
