服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年08月31-01日
授課顧問(wèn)：	趙老師
開課時(shí)間：	2012-8-31
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-16 16:12:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)，營(yíng)銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，辦事處主任等

課程目標(biāo)

課程收獲：
1.如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線

2.如何系統(tǒng)地采取策略實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷

3.如何實(shí)施成功的商務(wù)談判使得客戶樂(lè)意為貴公司的服務(wù)買單

4.行業(yè)市場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品？

5.HP、IBM在行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享；

6.華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)踐的深入分析；

課程內(nèi)容

課程背景：
1、技術(shù)服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的價(jià)值不認(rèn)可

2、服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化

3、服務(wù)收費(fèi)已經(jīng)成為公司生存的重要收入來(lái)源，更是公司未來(lái)的大糧倉(cāng)！

4、隨著現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)性越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)，服務(wù)才是真正滿足客戶需求、確立公司未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

課程大綱：
一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)

1.服務(wù)收費(fèi)是公司未來(lái)的糧倉(cāng)，持續(xù)提升公司銷售的能力

2.能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌

3.服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶的滿意度嗎？

4.IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例

二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段

2.服務(wù)產(chǎn)品管理模式

3.服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃

4.服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法

5.服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位

6.服務(wù)產(chǎn)品的分類

7.服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式

三、服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略

1.營(yíng)銷并重，減少銷售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模

2.賣點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處

3.如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練）

4.不同區(qū)域特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略

5.實(shí)時(shí)應(yīng)用拓展手段：交流研討會(huì)、廣告展覽、高層論壇

四、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1.服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析

2.服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程

3.產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略

4.服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝

5.服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法

6.服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì)

7.服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

8.服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

9.客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析

1
.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析工具和步驟

11.服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練）

五、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)

1.三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析

2.運(yùn)作策略分析

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策

4.構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的方法

5.運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)

6.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

7.服務(wù)能力級(jí)別劃分

8.實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì)

9.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織設(shè)計(jì)

1
.服務(wù)基線設(shè)計(jì)與應(yīng)用

六、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品案例分析

1.代維服務(wù)產(chǎn)品介紹

2.維保服務(wù)產(chǎn)品介紹

3.培訓(xùn)銷售體系介紹

師資力量

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