精細化服務(wù)

開課地點：	深圳
授課時間：	2007-５-19
授課顧問：	李朝曙
開課時間：	2007-5-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2007-04-29 10:56:42

　　

學習對象

服務(wù)業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理、經(jīng)銷商經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、連鎖經(jīng)理、零售經(jīng)理、店鋪經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、賣場經(jīng)理、服裝經(jīng)理、餐飲經(jīng)理、美容經(jīng)理、物流經(jīng)理、汽車經(jīng)理、銀行經(jīng)理、通信經(jīng)理、地產(chǎn)經(jīng)理、企業(yè)培訓人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理……

課程目標

用什么留住顧客？ 8


張服務(wù)現(xiàn)場搶拍照片庫 開創(chuàng)國內(nèi)最精細服務(wù)營銷技術(shù)課程 總經(jīng)理如何成為服務(wù)領(lǐng)袖？ 精細化服務(wù) 五個關(guān)鍵時刻　八大服務(wù)工具

課程內(nèi)容

“中國最挑剔的顧客”首次用搶拍式照片揭示精細化服務(wù)營銷技術(shù)！ 服務(wù)用現(xiàn)場說話！ 關(guān)鍵時刻精細化口訣 一分鐘看文字 兩分鐘看展示 三分鐘看素質(zhì) 四分鐘看過程 五分鐘看結(jié)果 總經(jīng)理如何做好服務(wù)領(lǐng)袖 第一個步驟：總經(jīng)理成為服務(wù)領(lǐng)袖要做到八件事 服務(wù)目標精確化 服務(wù)承諾吸引化 服務(wù)展示新鮮化 服務(wù)現(xiàn)場完美化 服務(wù)行為規(guī)范化 服務(wù)語言人性化 服務(wù)過程專業(yè)化 服務(wù)結(jié)果明星化 第二個步驟：部門經(jīng)理成為服務(wù)教練要做到八件事 精細化服務(wù)有形化 精細化服務(wù)技巧化 精細化服務(wù)可分化 精細化服務(wù)關(guān)系化 精細化服務(wù)標準化 精細化服務(wù)差異化 精細化服務(wù)可調(diào)化 精細化服務(wù)效率化 第三個步驟：員工成為服務(wù)大使要做到五件事 精細化服務(wù)的有形性 精細化服務(wù)的關(guān)注性 精細化服務(wù)的可靠性 精細化服務(wù)的反應(yīng)性 精細化服務(wù)的保證性

師資力量

備注信息