客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	12小時
授課顧問：	史雁軍
開課時間：	2012-8-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-26 15:11:00

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運(yùn)營經(jīng)理客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管

課程目標(biāo)

本課程基于客戶管理研究院多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)桿研究，以及中國領(lǐng)先企業(yè)的成功實踐，與您分享在客戶分級服務(wù)與體驗營銷的經(jīng)驗。

課程內(nèi)容

引言
良好的客戶體驗是一段美妙的旅程。
中國居民的消費(fèi)水平在接下來的1
年預(yù)測將會以每年18的速度增長，中國將會取代美國成為帶動全球經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。想要在嚴(yán)酷的競爭中勝出，企業(yè)必須使出渾身解數(shù)，采取各種競爭手段，新穎的商業(yè)模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等，而面向客戶的差異化體驗和精確營銷無疑是成功至關(guān)重要的法寶。
社會化媒體的興起，拉響了互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗號角，全面了解本地客戶、提供客戶分級為基礎(chǔ)的差異化服務(wù)，關(guān)注核心客戶，實現(xiàn)客戶分類的差異化精確營銷變得日益重要。
你正面臨著客戶體驗的創(chuàng)新挑戰(zhàn)吧？快來參與我們的高級研討！

課程收獲
本課程基于客戶管理研究院多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)桿研究，以及中國領(lǐng)先企業(yè)的成功實踐，與您分享在客戶分級服務(wù)與體驗營銷的經(jīng)驗。

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：課程全程穿插1
個案例
?掌握客戶體驗的全景圖
?如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？
?如何進(jìn)行客戶體驗的差異化分級？
?如何集中資源于核心客戶的體驗？
?如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗感知？
?如何建立客戶導(dǎo)向的體驗營銷？
?如何設(shè)定客戶體驗的量化指標(biāo)？
?如何對客戶體驗進(jìn)行測量與評估？
?如何打造互聯(lián)網(wǎng)客戶的極致體驗？
?如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸體驗？
?如何應(yīng)用客戶體驗帶來口碑營銷傳播？

“明白了客戶分級差異化體驗的系統(tǒng)實踐”
?零售銀行的客戶分級管理案例
?證券公司的分級服務(wù)管理案例
?保險公司的客戶分級服務(wù)案例
?移動通信的分級服務(wù)營銷案例
?汽車企業(yè)的客戶中心運(yùn)營案例
?航空公司常旅客服務(wù)營銷案例
?零售公司的客戶體驗營銷案例
?互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的體驗營銷
?VIP會員分級體驗營銷案例
?B2B客戶分級與體驗營銷案例
?以及更多的國際企業(yè)案例剖析！

“原來這些企業(yè)是這樣成功的”
研討案例涉及：花旗銀行、富國銀行、第一資本、美國運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險、大都會人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、新加坡航空、卡塔爾航空、中國移動、英國電信、韓國電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪、塔吉特等卓越企業(yè)案例！
更多客戶體驗的經(jīng)典案例與精彩剖析，盡在現(xiàn)場！

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