高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	2012年08月24
授課顧問：	敦平
開課時間：	2012-8-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-18 10:18:29

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標(biāo)

1.明確行政管理工作必須掌握的主要專業(yè)知識； 2.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； 3.運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 4.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； 5.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； 6.學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； 7.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 8.掌握溝通基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧； 9.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的能力及方法。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等。 前 言： 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程。 為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過訓(xùn)練提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。 課程要點(diǎn)： 《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 主講：敦老師（8月24日） 第一部分 秘書/助理的角色認(rèn)知 一、秘書/助理角色認(rèn)知 1.初級秘書/助理：事務(wù)性文員 2.初級秘書/助理：事務(wù)性文員 3.中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理 4.高級秘書/助理：協(xié)助管理＋事務(wù)處理 　　 ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的， 命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 1.塑造良好的個人職場形象 形象六要素 儀容 儀表 儀態(tài) 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 走姿—動態(tài)美的展示 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 語言 表情 待人接物 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2.基本職場禮儀 辦公室禮儀 接待禮儀 電話禮儀與應(yīng)對技巧 ——現(xiàn)場演示：撥打電話流程 三、辦公場所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法 ——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 四、秘書助理專業(yè)技能訓(xùn)練 1.會務(wù)組織與管理 成功組織會議的技巧 組織階段的工作： 會前準(zhǔn)備 會中協(xié)助 會后整理 2.時間管理和工作統(tǒng)籌 時間管理的方法 不同主流性格的不同溝通方法——掌握九型人格工具 怎樣做年度/月度/周度工作計劃 出差日程的安排 ——案例分享 ——現(xiàn)場討論：先后安排8項工作，你如何進(jìn)行統(tǒng)籌管理 3.提升秘書/助理的溝通技巧 溝通的概念 為什么總是有溝通障礙——如何避免溝通漏斗的方法 與不同對象的溝通方法與技巧 ——現(xiàn)場演示：聽懂領(lǐng)導(dǎo)的話了嗎？ ——沖突、小報告、越級指揮、談判 研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具 只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

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