服務人員核心能力訓練營

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	kelly
開課時間：	2012-2-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-01-29 11:45:05

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士。

課程目標

幫助服務人員快速建立服務意識 幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系 幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調(diào)節(jié)的訓練方法 通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果 幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才

課程內(nèi)容

一、服務的力量 什么是真正的服務 服務的魅力 服務中的難點 服務核心技能的運用特性 獲得高品質(zhì)服務能力的關鍵因素 二、服務人員必備的服務意識 服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷 做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見 真誠和幫助是服務工作的根 — 準則 服務就是銷售 — 激情 服務就是溝通 – 方法與技巧 世界上沒有服務不了的客戶 — 自信 沒有任何借口 — 高效執(zhí)行 每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累 你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助 沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提 三、服務人員必備的核心能力 服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力 服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力 服務核心能力3---客戶行為識別能力 服務核心能力4---引導客戶的能力 服務核心能力5---客戶需求捕捉能力 服務核心能力6---客戶問題響應能力 服務核心能力7---深度影響客戶的能力 服務核心能力8---控制客戶心理的能力 服務核心能力9---服務價值展示能力 服務核心能力1
---服務人員的服務營銷能力 服務核心能力11---目標實現(xiàn)能力 服務核心能力12---標準執(zhí)行能力 服務核心能力13---內(nèi)部溝通能力 服務核心能力14---快速決斷能力 四、服務人員核心能力現(xiàn)場演練 客戶問不倒 積極式服務傾聽 過度關注客戶問題引發(fā)的后果 對客戶實現(xiàn)有效引導 善假于物 對客戶實施深度影響 對客戶心理的有效控制 不安客戶的心理訴求 感性是一把雙刃劍 客戶為什么會失去 五、服務人員核心能力回顧與總結 行動計劃

師資力量

備注信息