了解顧客消費心里 抓住最佳銷售時機(jī)

開課地點：	北京
授課時間：	2011年12月21-22日
授課顧問：	李愛
開課時間：	2011-12-21
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-11-14 12:01:17

　　

學(xué)習(xí)對象

店長 督導(dǎo) 培訓(xùn)師 資深導(dǎo)購

課程目標(biāo)

日式銷售技巧公開課 "了解顧客消費心里 抓住最佳銷售時機(jī)" 分享： 日本導(dǎo)購大賽優(yōu)勝者待客精彩案例 大量實際案例研討和情景模擬演練 中外企業(yè)的差異分析，和深刻感悟

課程內(nèi)容

第一日：把握最佳銷售時機(jī)和策略 ★ 為什么日本的服務(wù)世界第一 品牌的形象代言人 最美的形象最優(yōu)的服務(wù) 外表是心靈的折射 日本人的商道理念 利益不是目的而是結(jié)果 店鋪級別的評價標(biāo)準(zhǔn) 日本導(dǎo)購的動人微笑 微笑達(dá)標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn) 打造美女店員表情訓(xùn)練 ★ 成功銷售技巧-接待 把握好迎接顧客的分寸 不要把顧客推到對立面 熱情接待背后的尷尬 專心待客不能走神 待機(jī)時刻的細(xì)微松懈 對通道中顧客的影響 不同品牌定位的待客策略 服務(wù)顧客的位置和站姿 打造美女店員動作訓(xùn)練 ★ 成功銷售技巧-溝通 購物過程的快樂感受 顧客的心情轉(zhuǎn)移 洞察顧客的行動和視線 準(zhǔn)確把握銷售時機(jī) 試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵 顧客歡迎的溝通方式 日本導(dǎo)購大賽巧妙應(yīng)答 人間感情交流 居家訪客的啟迪 善始善終的貼心服務(wù) 永遠(yuǎn)難忘的感人經(jīng)歷 實戰(zhàn)演習(xí) 導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練 日本巧妙銷售案例分享 第二日： 了解顧客了解流行 主講 李愛 ★ 5

名顧客購物傾向徹底調(diào)查 各年齡段顧客調(diào)查報告 穿著打扮與時尚傾向 生活模式 購物頻次與費用 流行信息的攝取 購物的理由 對導(dǎo)購的依賴 顧客內(nèi)心的期待 ★ 顧客三大性格分類 妙趣橫生的性格測試 心細(xì)觀察把握顧客的性格 投其所好 順其自然 ★ VIP顧客的建立與維護(hù) 抓住建立關(guān)系的機(jī)會 了解和記住顧客 導(dǎo)購每日銷售日記 顧客關(guān)系的維護(hù) 顧客的分類整理 顧客信息表的制作 不要遺漏重要的細(xì)節(jié) ★ 把握市場脈搏傳播時尚信息 了解本季的色彩流行趨勢 了解商品的設(shè)計企劃意圖 提供有說服力的專業(yè)服務(wù) 實戰(zhàn)演習(xí) 顧客消費心里分析研討 VIP顧客信息表的制作

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