客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2011年9月23-24日
授課顧問(wèn)：	曾智輝
開(kāi)課時(shí)間：	2011-9-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-09-10 16:44:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程目標(biāo)

前言 隨著企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的重視，“客戶俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂(lè)部專享候機(jī)室。俱樂(lè)部營(yíng)銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂(lè)部營(yíng)銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f(shuō)，“客戶俱樂(lè)部”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶忠誠(chéng)度”乃至整個(gè)的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略思想中的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂(lè)部”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶俱樂(lè)部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂(lè)部”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升�！翱蛻艟銟�(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂(lè)部”，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。 課程目標(biāo) 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過(guò)培訓(xùn)，您將將收獲到： 不同行業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的最佳模式； 不同行業(yè)客戶俱樂(lè)部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失�。�； 如何利用客戶俱樂(lè)部來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題； 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷； 如何設(shè)計(jì)客戶俱樂(lè)部的核心會(huì)員利益； 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作； 如何進(jìn)行會(huì)員的招募； 如何進(jìn)行通過(guò)客戶俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷售； …… 本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括： 某國(guó)內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營(yíng)”； 某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂(lè)部進(jìn)行核心客戶的管理； 某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會(huì)如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)； 某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂(lè)部運(yùn)作； 領(lǐng)先的航空公司如何通過(guò)客戶俱樂(lè)部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營(yíng)； 以及更多的國(guó)際企業(yè)案例剖析……

課程內(nèi)容

從航空常旅客俱樂(lè)部說(shuō)起 ᠋
; 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看航空常旅客客戶樂(lè)部的問(wèn)題  案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃  為什么企業(yè)視俱樂(lè)部為雞肋？  企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題  客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂(lè)部”？  ᠋
; 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在各行業(yè)的應(yīng)用  應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷建立客戶忠誠(chéng)  應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值  客戶俱樂(lè)部與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷  案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 客戶俱樂(lè)部在國(guó)內(nèi)外發(fā)展帶來(lái)的啟發(fā)  ᠋
; 理解客戶管理的階梯  客戶俱樂(lè)部啟源與發(fā)展  客戶俱樂(lè)部的類型與特征  案例分析：寶馬汽車俱樂(lè)部  案例分析：英國(guó)航空  案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作 不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂(lè)部”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)模式？  ᠋
; 客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的商業(yè)環(huán)境  客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的典型模式  客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)定位選擇  如何確定核心會(huì)員？  企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？  案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂(lè)部  案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶俱樂(lè)部 如何讓會(huì)員積極參與起來(lái)？  ᠋
; 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？  客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)  如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？  如何設(shè)計(jì)有效的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃  如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂(lè)部活動(dòng)？  案例分析：某知名高爾夫俱樂(lè)部如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)  案例分析：某大型高端商場(chǎng)VIP客戶俱樂(lè)部 價(jià)值營(yíng)銷——俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估  ᠋
; 客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估方法  如何從客戶忠誠(chéng)獲利  提升俱樂(lè)部營(yíng)銷績(jī)效的方法  案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷  案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利

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