客戶(hù)關(guān)系管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2011年9月5-6日
授課顧問(wèn)：	江老師
開(kāi)課時(shí)間：	2011-9-5
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-08-12 17:32:10

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

管理人員、服務(wù)部門(mén)管理人員、信息部門(mén)管理人員及專(zhuān)業(yè)人士

課程目標(biāo)

課程效益： 通過(guò)此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識(shí)到客戶(hù)資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶(hù)、保留客戶(hù)、提高客戶(hù)盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶(hù)關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值，如何建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

課程內(nèi)容

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是什么？ 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過(guò)程 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu) 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通及其回應(yīng)率 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來(lái)什么？ 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理 大客戶(hù)銷(xiāo)售流程控制 渠道銷(xiāo)售流程控制 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程控制 客戶(hù)服務(wù)流程控制 客戶(hù)關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來(lái)什么？ 利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶(hù)的價(jià)值 數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具 擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶(hù)關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)飛躍 決策支持給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施方法 企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理體系的需求因素分析 實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險(xiǎn)分析 成熟和有效的CRM實(shí)施方法 透析CRM解決方案和用戶(hù)成敗因素 用戶(hù)在使用CRM后的投資回報(bào)分析

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