打造客戶忠誠(chéng)的核心策略

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2011年7月28-29日
授課顧問(wèn)：	曾智輝
開(kāi)課時(shí)間：	2011-7-28
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-07-25 16:31:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等

課程目標(biāo)

前言 建立客戶忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)。美國(guó)某商業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，75%的產(chǎn)品通過(guò)連鎖的運(yùn)營(yíng)模式成功經(jīng)營(yíng)，78%通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)，從而運(yùn)營(yíng)模式上連鎖與會(huì)員制成為了一對(duì)最好的捆綁兄弟；特許讓品牌既連又鎖，會(huì)員制營(yíng)銷讓終端顧客既鎖又連。因此，會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用�？梢哉f(shuō)，“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。 課程目標(biāo) 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過(guò)培訓(xùn)，您將將收獲到： 不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的最佳模式 不同行業(yè)客會(huì)員制營(yíng)銷的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失�。� 如何利用會(huì)員制營(yíng)銷來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？ 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷？ 如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？ 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作？ 如何進(jìn)行會(huì)員的招募？ 如何進(jìn)行通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷售？ …… 本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括： 某大型零售企業(yè)如何利用“會(huì)員俱樂(lè)部”來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展 某唱片連鎖企業(yè)的如何利用會(huì)員計(jì)劃贏得巨額利潤(rùn) 某酒店集團(tuán)的VIP會(huì)員計(jì)劃剖析 某國(guó)際連鎖加油站如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù) 某國(guó)內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營(yíng)” 某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂(lè)部運(yùn)作 領(lǐng)先的航空公司如何通過(guò)客戶俱樂(lè)部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營(yíng) 以及更多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析

課程內(nèi)容

會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的 成功實(shí)踐及挑戰(zhàn) 會(huì)員卡的“十大陷阱” 為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？ 企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題及剖析 案例分析：Video EZY通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 不同行業(yè)如何選擇合適的會(huì)員計(jì)劃？ 連鎖型商業(yè)企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會(huì)員計(jì)劃 vs 聯(lián)盟會(huì)員計(jì)劃 案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作 四種類型的會(huì)員制計(jì)劃（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型） 案例分析：寶馬汽車俱樂(lè)部 案例分析：英國(guó)航空 會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)的核心要素 如何確定你的目標(biāo)會(huì)員 如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí) 正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值 會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？ 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì) 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？ 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)計(jì)劃 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力 通過(guò)客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn) “峰終理論”給我們的啟示 案例分析：某大型購(gòu)物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn) 圍繞會(huì)員的服務(wù)與營(yíng)銷 信息時(shí)代的VIP客戶管理 VIP客戶的獲�。喝绾螖U(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量 如何提升VIP客戶的價(jià)值 如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲 如何通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式來(lái)進(jìn)行VIP客戶的營(yíng)銷 營(yíng)銷計(jì)劃整體設(shè)計(jì) 客戶數(shù)據(jù)分析 促銷方案與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷溝通組合設(shè)計(jì) 營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施 高效互動(dòng)——會(huì)員俱樂(lè)部的溝通管理 從“歡迎”到“請(qǐng)您回來(lái)”的溝通 各種會(huì)員溝通方式分析 會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn) 俱樂(lè)部對(duì)外溝通與品牌管理 價(jià)值營(yíng)銷——會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 績(jī)效評(píng)估 會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)主要的績(jī)效指標(biāo)分析 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利

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