超級溝通力

開課地點：	上海
授課時間：	2011年10月15日
授課顧問：	鮑愛中
開課時間：	2011-10-15
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-07-12 16:18:10

　　

學習對象

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士

課程目標

課程背景： 溝通無處不在 溝通無處不在。企業(yè)的管理者，7
%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有7
%的時間花在此類溝通上。 但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中7
%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。經(jīng)理們經(jīng)常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什么下屬達不到目標的情況經(jīng)常會出現(xiàn)其中的關鍵往往是下屬對領導的目的或者期望事先并不清楚，當然無法使經(jīng)理滿意。領導想向下屬表達想法，下屬想向領導反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關。溝通能力的高低就可預見成就的大小。 課程目標： 掌握溝通的基本內(nèi)涵； 精通高效溝通的各種形式； 掌握高效溝通的步驟和技巧； 提高與上司的溝通質量； 改善與下屬的溝通方法； 通過溝通改善與其它部門的工作關系；

課程內(nèi)容

第一單元 認識自我（測試） 認識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。 你的氣質； 你的性格是內(nèi)向還是外向 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型 你樂觀嗎 你是疑心很重的人嗎 第二單元 溝通與管理溝通 溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進行編碼，選擇適當?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則； 溝通渠道及相關問題； 溝通的障礙及克服技巧； 第三單元 人際溝通 溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的。 人際溝通的特點、作用和原則； 人際溝通的障礙及相應對策； 人際溝通的技巧； 人際沖突處理； 第四單元 組織溝通 上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。 有效的組織溝通； 組織外部溝通； 組織內(nèi)部溝通； 第五單元 非語言溝通 在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。 非語言溝通； 身體語言溝通； 環(huán)境語言溝通； 第六單元 傾聽技巧 傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！ 傾聽的認識與培養(yǎng)； 傾聽的障礙及克服； 傾聽中的提問與反饋； 第七單元 團隊溝通 真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。 團隊溝通的概念及特征； 團隊溝通中的壓力模型； 會議溝通； 第八單元 談判技巧 談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個溝通高手。 談判的一般過程； 談判的準備； 談判的策略； 談判的技巧； 談判中的語言溝通和非語言溝通； 第九單元 如何與“難處”的人打交道 有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方 如何與難處的客戶打交道； 如何與難處的上司打交道； 如何與難處的同事打交道； 如何與難處的下屬打交道；

師資力量

備注信息