大客戶關(guān)系全攻略-讓客戶跟定你

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2011年8月18-19日
授課顧問：	張毅鳴
開課時間：	2011-8-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-06-18 15:00:50

　　

學(xué)習(xí)對象

所有需要處理客戶關(guān)系的人員，銷售經(jīng)理，客戶經(jīng)理，銷售，客服人員

課程目標(biāo)

【前言】 課程內(nèi)容和培訓(xùn)講師的完美結(jié)合！ 對每位需要處理客戶關(guān)系的人員，不論是 銷售 經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是 銷售 /客服人員，都是一個難得的機(jī)會！ 【培訓(xùn)收益】 • 全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營銷:贏得終生客戶 • 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦? • 運(yùn)用顧問式服務(wù)技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙； • 分清客戶類型，確定溝通策略； • 能對客戶進(jìn)行項(xiàng)目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標(biāo)和策略。 • 掌握鞏固和拓展客戶關(guān)系的技巧，建立長期的良好關(guān)系。

課程內(nèi)容

一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？  公司的成敗取決于您:成功 銷售 與客服  關(guān)系營銷:贏得終生客戶  什么讓你成為客戶關(guān)系高手？  高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則  建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣:  正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切: 資訊1

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.com二、如何分析管理目標(biāo)客戶  尋找潛在目標(biāo)客戶的原則  尋找你公司理想的目標(biāo)客戶  目標(biāo)客戶分類與分析：趨利避險，尋找機(jī)會  競爭對手的了解與分析  如何引導(dǎo)客戶的 采購 決策流程:  無敵 銷售 技巧——讓客戶選擇你！ 資訊1

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.com三、如何快速與客戶建立信任關(guān)系  快樂有價值的旅行即將開始了:  如何快速建立信賴感  準(zhǔn)備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表  拜訪客戶的開場白:  如何確立你給客戶的一個良好形象: 四、如何了解客戶關(guān)注的問題  探詢客戶關(guān)注的需求:  探詢的提問策略:  多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息  如何確認(rèn)客戶需求的優(yōu)先順序: 五、如何應(yīng)對客戶關(guān)注的問題  通過有效推銷,滿足客戶的需求:  確認(rèn)客戶的四種態(tài)度及應(yīng)對技巧:  如何有效處理客戶反對意見的技巧:  如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對方認(rèn)可你及產(chǎn)品  價格 一個永遠(yuǎn)的話題,應(yīng)對價格策略與技巧: 六、如何獲得客戶的承諾  分清客戶類型，確定溝通策略  如何迎合不同的客戶類型:  識別客戶的“綠燈信號”:  如何贏得承諾:四個步驟  如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧 七、判斷處于危險的客戶關(guān)系  處理處于危險的關(guān)系  識別正在弱化的關(guān)系  我們要維持什么樣的關(guān)系  客戶關(guān)系什么時候最有價值  對牢固關(guān)系的威脅  如何觀察他們 八、如何鞏固和拓展你的客戶  客戶關(guān)系價值與 銷售 成功  持久的客戶關(guān)系始于第一次訂單……  學(xué)會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法  提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關(guān)系

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