出色的客戶服務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年4月27-28日
授課顧問(wèn)：	岳老師
開(kāi)課時(shí)間：	2011-4-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-25 16:14:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

客戶服務(wù)專員、經(jīng)理，市場(chǎng)銷售人員等，所有需要學(xué)習(xí)提高企業(yè)客戶服務(wù)技巧的專業(yè)人士

課程目標(biāo)

培訓(xùn)收益： 檢查客服質(zhì)量好壞對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的影響； 調(diào)查你對(duì)于客戶的個(gè)人影響力； 有效管理客戶期望與需求； 在不同情況下提供一流客服； 明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠(chéng)度。

課程內(nèi)容

第一部分 第一印象的重要性 什么是優(yōu)質(zhì)客服 如何把顧客需求放在首位 客戶交流三階段循環(huán) 第二部分 "優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？ 實(shí)踐應(yīng)用 持續(xù)，停止，開(kāi)始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃 第三部分　 你產(chǎn)生了什么影響？ 語(yǔ)言，歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響 創(chuàng)造友好關(guān)系 第四部分 確認(rèn)客戶真正的問(wèn)題 提問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題--TED技巧 展現(xiàn)你的同情心--確保客戶感覺(jué)的你在傾聽(tīng)他 第五部分　 極端行為--進(jìn)取性強(qiáng)的，友善的，謹(jǐn)慎的 理解行為動(dòng)作的變化 什么能說(shuō)/做 - 什么不能說(shuō)/做

師資力量

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