客戶關系全攻略—讓客戶跟定你！

開課地點：	上海
授課時間：	2011年8月18-19日
授課顧問：	張毅鳴
開課時間：	2011-8-18
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-04-13 14:53:35

　　

學習對象

所有需要處理客戶關系的人員，銷售經理/客戶經理，銷售/客服人員

課程目標

課程內容和培訓講師的完美結合！ 對每位需要處理客戶關系的人員，不論是銷售經理/客戶經理，還是銷售/客服人員，都是一個難得的機會！ 參與目的 • 全面改變傳統(tǒng)客戶關系觀念，關系營銷:贏得終生客戶 • 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉變?yōu)槔斫饪蛻簦? • 運用顧問式服務技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙； • 分清客戶類型，確定溝通策略； • 能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標和策略。 • 掌握鞏固和拓展客戶關系的技巧，建立長期的良好關系。

課程內容

一、什么讓你成為客戶關系高手？  公司的成敗取決于您:成功銷售與客服  關系營銷:贏得終生客戶  什么讓你成為客戶關系高手？  高手的七大任務和職業(yè)行為準則  建立成功客戶關系的條件：把握客戶關系的秘訣:  正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切: 二、如何分析管理目標客戶  尋找潛在目標客戶的原則  尋找你公司理想的目標客戶  目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會  競爭對手的了解與分析  如何引導客戶的采購決策流程:  無敵銷售技巧——讓客戶選擇你！ 三、如何快速與客戶建立信任關系  快樂有價值的旅行即將開始了:  如何快速建立信賴感  準備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表  拜訪客戶的開場白:  如何確立你給客戶的一個良好形象: 四、如何了解客戶關注的問題  探詢客戶關注的需求:  探詢的提問策略:  多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息  如何確認客戶需求的優(yōu)先順序: 五、如何應對客戶關注的問題  通過有效推銷,滿足客戶的需求:  確認客戶的四種態(tài)度及應對技巧:  如何有效處理客戶反對意見的技巧:  如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品  價格 一個永遠的話題,應對價格策略與技巧: 六、如何獲得客戶的承諾  分清客戶類型，確定溝通策略  如何迎合不同的客戶類型:  識別客戶的“綠燈信號”:  如何贏得承諾:四個步驟  如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧 七、判斷處于危險的客戶關系  處理處于危險的關系  識別正在弱化的關系  我們要維持什么樣的關系  客戶關系什么時候最有價值  對牢固關系的威脅  如何觀察他們 八、如何鞏固和拓展你的客戶  客戶關系價值與銷售成功  持久的客戶關系始于第一次訂單……  學會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法  提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關系

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