客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部營銷

開課地點：	北京
授課時間：	2010年10月29-30日
授課顧問：	曾智輝
開課時間：	2010-10-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-09-30 15:25:35

　　

學習對象

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶體驗/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程目標

隨著企業(yè)對于客戶關(guān)系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略思想中的一個具體的、操作性很強的一個載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升�！翱蛻艟銟凡俊背蔀樵絹碓蕉嗥髽I(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。 【課程目標】 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到： 不同行業(yè)客戶俱樂部運營的最佳模式； 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導(dǎo)致運營的失�。�； 如何利用客戶俱樂部來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題； 如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷； 如何設(shè)計客戶俱樂部的核心會員利益； 如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作； 如何進行會員的招募； 如何進行通過客戶俱樂部實現(xiàn)更多的銷售； …… 本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括： 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”； 某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進行核心客戶的管理； 某國內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務(wù)； 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運作； 領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進行VIP客戶運營； 以及更多的國際企業(yè)案例剖析……

課程內(nèi)容

為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂部”為雞肋？ * 企業(yè)客戶俱樂部運營的十大問題 * 客戶俱樂部運營出問題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？ * 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用 * 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠 * 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值 * 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷 客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā) * 理解客戶管理的階梯 * 客戶俱樂部啟源與發(fā)展 * 轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn) * 客戶俱樂部的類型與特征 不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運營目標與運營模式？ * 客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境 * 客戶俱樂部運營的典型模式 * 客戶俱樂部運營定位選擇 * 如何確定核心會員？ * 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？ 如何讓會員積極參與起來？ * 如何定出對會員有吸引力的會員利益？ * 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計 * 如何設(shè)計和改進客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動、會刊等）？ * 如何設(shè)計有效的客戶積分獎勵計劃 * 如何設(shè)計和策劃俱樂部活動？ 價值營銷——俱樂部運營績效評估 * 客戶俱樂部運營績效評估方法 * 如何從客戶忠誠獲利 * 提升俱樂部營銷績效的方法 案例互動——成功客戶俱樂部實踐研討 * 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司案例 * 某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司案例 * 某國內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會案例 * 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部案例 * 領(lǐng)先的航空公司常旅客案例 * 更多的國際企業(yè)案例剖析！

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