商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2010年9月2-3日
授課顧問(wèn)：	萬(wàn)里紅
開(kāi)課時(shí)間：	2010-9-2
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-01 11:48:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)高管、出國(guó)考察交流、并購(gòu)、談判人員、被派遣海外工作人員、工作關(guān)系經(jīng)常接觸國(guó)際商務(wù)人士的管理人員等

課程目標(biāo)

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀

課程內(nèi)容

模塊一：高端國(guó)際商務(wù)禮儀---以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo) 1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象 2.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思 4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 　 5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲 6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 7.商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ) 模塊二：國(guó)際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片) 　 ①掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離 ②問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音 ③握手禮儀-Your Handshake Speaks ④Volumes About You ⑤稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼 ⑥自我介紹禮儀―大方，充滿自信 ⑦介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí) ⑧名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶 2.接待禮儀 ①迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗 ②會(huì)議禮儀 -參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜 -主持人禮儀---照顧全局 -發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要 -鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) -會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀 ③送客禮儀---留有回味 ④商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異 -慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） -西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué) -飲酒禮儀---不勸酒 -點(diǎn)菜禮儀 -入座及退席禮儀 -進(jìn)餐中溝通禮儀 -結(jié)賬禮儀 ⑤商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) ⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪? 3.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)　 ①高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求 -高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀 *著裝要點(diǎn) *穿西裝的七原則 -端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀 *著裝要點(diǎn) ②普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求 -普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀 -普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀 ③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 -飾物的佩戴要領(lǐng)　 -皮鞋、襪子也不可忽視 模塊三：職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 1.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍 2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則 3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象 ①電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn) ②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié) ③留意事項(xiàng) 4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議 5.同事間相處禮儀—同頻共振原理 6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人 7.其它細(xì)節(jié) ①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口 ②乘坐電梯的禮儀 ③自己的方案被否定時(shí)的禮儀 ④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué) ⑤請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng) ⑥幫助別人后的禮儀—不求回報(bào) ⑦代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告 ⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

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