客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2010年8月27日 |
| 授課顧問(wèn)： |
何冰 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2010-8-27 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2010-07-28 16:37:25 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
課程目標(biāo)
1、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)基本理念和客戶(hù)服務(wù)技巧、方法；
2、提高企業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)的管理水平；
3、學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；
4、通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
課程內(nèi)容
課程大綱（Program Content ）:
第一部分：市場(chǎng)平臺(tái)MP——分析市場(chǎng)，選擇和確定目標(biāo)客戶(hù)
1、 專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與市場(chǎng)細(xì)分
2、 市場(chǎng)雞分析法、雙三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等
3、 十種具體的潛在客戶(hù)搜集方法
4、 客戶(hù)資料搜集與客戶(hù)檔案建立
解決的問(wèn)題：從專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理角度，掌握選擇客戶(hù)的原則，合理規(guī)劃自己的客戶(hù)資源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系統(tǒng)總結(jié)尋找、整理客戶(hù)的規(guī)律和方法。
第二部分：工作平臺(tái)WP——掌握跟進(jìn)客戶(hù)、促成成交的技巧
1、 銷(xiāo)售流程管理于控制——精解客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵問(wèn)題
2、 角色演練：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？
3、 如何實(shí)施顧問(wèn)式銷(xiāo)售
4、 通過(guò)銷(xiāo)售漏斗系統(tǒng)地管理客戶(hù)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程
解決的問(wèn)題：結(jié)合案例分析，理解跟進(jìn)客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)，了解客戶(hù)的需求，面對(duì)客戶(hù)的異議和拒絕，最終贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
第三部分：購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)BP——維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失
1、 客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)
2、 發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程和階段
3、 如何做好客戶(hù)關(guān)系（客情）
4、 常用工具和技巧
解決的問(wèn)題：為了贏得客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，避免客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售和后續(xù)的合作，企業(yè)生存的使命就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、交付價(jià)值，只有這樣才能保證企業(yè)立于不敗之地，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
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