總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
| 開課地點： |
上海 |
| 授課時間： |
2010-8-7 |
| 授課顧問： |
萬里紅 |
| 開課時間： |
2010-8-7 |
| 市場報價： |
0
|
| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2010-07-20 14:51:34 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
董事長秘書、總經(jīng)理秘書、前臺
課程目標(biāo)
塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
提升客戶對企業(yè)的美譽度
課程內(nèi)容
WHY<為什么要學(xué)>：
總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對總經(jīng)理秘書前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。
What<解決了什么問題>:
塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
提升客戶對企業(yè)的美譽度
How<授課方法>
理論講授，案例分析，故事
小組討論，經(jīng)驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲
課程大綱
模塊一：總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.做自己心靈的CEO
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運
3.表情禮儀---微笑是世界共通語
4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語
模塊三：總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特質(zhì)分析
-如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時間管理的方法
4.有效管理電話，郵件，會議，上司的商務(wù)活動
5.掌握報聯(lián)商技巧
模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
①接聽電話的要點
②接聽電話技巧
③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
④禮儀應(yīng)對推銷電話
⑤接聽電話的常見錯誤
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿懷著真誠的微笑說"你好"
②詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
⑤詢問飲品及奉茶禮儀
⑥退出會議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握報聯(lián)商技巧
師資力量
備注信息
