服務(wù)接待與電話溝通技巧

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2010年6月9-10日
授課顧問：	王老師
開課時(shí)間：	2010-6-9
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-26 15:07:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員或接聽來(lái)電的人員

課程目標(biāo)

課程收益 掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。

課程內(nèi)容

1.您的職業(yè)化形象 * 職業(yè)化接待人員的特點(diǎn) * 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象 * 您呈現(xiàn)給他人的形象 2.接待部門的準(zhǔn)備工作 * 接待工作的信息服務(wù) * 接待部與電話總機(jī)處必備工具 * 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機(jī)的工作 3.接待禮儀的原則與技巧 * 招呼訪客的禮節(jié) * 引導(dǎo)訪客的要領(lǐng) * 引見介紹與敬茶 * 幫助上司中止會(huì)客 * 送別客人的禮儀 4.電話禮儀 * 電話的優(yōu)勢(shì)和局限性 * 運(yùn)用積極的態(tài)度進(jìn)行交流 * 禮貌的通話方式（中英文） * 如何處理棘手情況 5.電話溝通技巧 * 通話的準(zhǔn)備工作 * 傾聽與提問技巧 * 如何進(jìn)行有效的溝通 * 使用電話記錄單

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