禮儀決定成敗

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2010年11月6日
授課顧問(wèn)：	鮑老師
開(kāi)課時(shí)間：	2010-11-6
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-16 15:20:17

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員

課程目標(biāo)

課程背景： 人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視，是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。 課程目標(biāo)： a) 快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀 b) 掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造成功人士形象 c) 避免禮儀錯(cuò)誤，贏得別人尊重與賞識(shí) d) 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功

課程內(nèi)容

第一部分 禮貌 ——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。 ——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。 ——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。 ——和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 ——當(dāng)你思考準(zhǔn)備說(shuō)什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。 1. 禮貌的慣用語(yǔ) 2. 跟別人打招呼 3. 介紹你的朋友 4. 如何尊重別人 5. 如何展現(xiàn)自己的魅力 6. 如何跟別人說(shuō)話(huà) 7. 關(guān)于禮貌 第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗 ——有禮走遍天下 ——禮儀是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。 ——愛(ài)默生 ——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。 一、 儀態(tài)禮儀 ——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等�！罢救缢�，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。 ——儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言” ——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露 ——儀態(tài)的習(xí)慣性 1. 笑姿 2. 站姿 3. 行姿 4. 坐姿 5. 蹲姿 6. 手勢(shì) 二、儀表禮儀 ——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。 ——儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。 1. 著裝的具體規(guī)范 2. 商務(wù)人員著裝忌諱 3. 著裝要考慮場(chǎng)合 4. 會(huì)議著裝 5. 著裝要避免出現(xiàn)的情況 6. 男人西裝 7. 女士著裝 三、公共禮儀 ——形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)。 1. 鞠躬 2. 引路 3. 搭乘電梯 4. 座位安排的五大原則 5. 電話(huà)禮儀 6. 會(huì)面的四個(gè)基本要素 7. 名片的使用 8. 握手的要求 9. 文明待客實(shí)際操作要求 1
. 通用的禮儀法則 四、各種禮儀分類(lèi) ——“中國(guó)有禮儀之大，故稱(chēng)夏，有服章之美，故稱(chēng)華”； ——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮； ——“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”； ——“禮儀是人際交往的通行證”； ——“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡” 。 1. 日常見(jiàn)面禮儀 2. 接待禮儀 3. 通信禮儀 4. 宴請(qǐng)禮儀 5. 儀式禮儀 6. 社交禮儀 7. 談判禮儀 8. 各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗

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