危機公關(guān)與危機管理

開課地點：	廣州
授課時間：	2010-4-24
授課顧問：	王生升
開課時間：	2010-4-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-04-02 10:32:47

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者；政府公務員；大學總裁研修班班學員等

課程目標

1. 了解危機真相，培養(yǎng)管理者危機意識； 2. 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法； 3. 學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發(fā)難； 4. 組建危機公關(guān)小組的專業(yè)知識和技能； 5. 檢討過往企業(yè)危機管理的薄弱環(huán)節(jié)； 6. 中外危機公關(guān)案例點評和情景模擬，取長補短。

課程內(nèi)容

 課程背景 經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界5

強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到現(xiàn)在的豐田汽車們的命運，危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。 因此，每個組織應對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當前的經(jīng)濟環(huán)境，提出了危機預警的思路，總結(jié)了危機公關(guān)的策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學員真正體驗危機公關(guān)小組建立的科學依據(jù)，快速掌握最具實用的危機管理技能。本課程也是目前中國培訓界譽為“危機管理經(jīng)典研修”課程。 培訓收獲： 1. 了解危機真相，培養(yǎng)管理者危機意識； 2. 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法； 3. 學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發(fā)難； 4. 組建危機公關(guān)小組的專業(yè)知識和技能； 5. 檢討過往企業(yè)危機管理的薄弱環(huán)節(jié)； 6. 中外危機公關(guān)案例點評和情景模擬，取長補短。 適合對象：企業(yè)中高層管理者；政府公務員；大學總裁研修班班學員等。 課程大綱 一、 危機與危機管理  危機的定義和特征 ᠋
; 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 ᠋
; 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ ᠋
; “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 ᠋
; 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制 ᠋
; 危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性 ᠋
; 危機的類型分析  危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。 ᠋
; 制定危機預案的重要意義 ” ᠋
; 企業(yè)危機的識別和預控 ᠋
; 美國阿波羅號預案  危機誘因和來源 ᠋
; 外部危機和內(nèi)部危機 案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。 2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機的侵擾？ ᠋
; 中國企業(yè)危機管理檢討 案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？ 2.亞細亞商場的曇花一現(xiàn)。 3.鐵本和地方政府的如意算盤。  危機公關(guān) ᠋
; 危機公關(guān)的涵義 ᠋
; 危機公關(guān)八大原則和3T原則 ᠋
; 組建危機公關(guān)小組 ᠋
; 中國式危機公關(guān)策略 討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件； 2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關(guān) 二、危機來臨，如何應對媒體發(fā)難  知己知彼，認識媒體 ᠋
; 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？ ᠋
; 媒體是一把“雙刃劍” ᠋
; 媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 ᠋
; 分析媒體的環(huán)境變化 ᠋
; 認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大  認識記者 ᠋
; 職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神 ᠋
; 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動 ᠋
; 掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題 討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》  波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達 ᠋
; 信息化時代的公眾輿論走向 ᠋
; 一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體 案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。  營造透明的玻璃屋 ᠋
; 與媒體合作 ᠋
; 選擇合適的新聞發(fā)言人 討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策 英特爾“浮點”事件5億美元的代價） 鴕鳥的做法：2

3富士走私風波 笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事  應對媒體，化解危機 ᠋
; 不要讓媒體興奮起來 ᠋
; 為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境 ᠋
; 為媒體和公眾設(shè)置議程 ᠋
; 議題設(shè)置中的“引導術(shù)” 討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件； 3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后  借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C” ᠋
; 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) ᠋
; 策劃媒介事件要領(lǐng) ᠋
; 媒介造勢三步曲 三、全球危機公關(guān)典型案例

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