電話銷售技巧和專業(yè)禮儀

開課地點：	上海
授課時間：	2010.03.27
授課顧問：	古賀傳尋
開課時間：	2010-03-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-12-31 00:05:32

　　

學習對象

外勤，營銷，售后服務(wù)，前臺接待，秘書，電話營銷，市場調(diào)查等需要使用電話進行人際溝通的人員。

課程目標

了解電話的工作特性，學會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。

課程內(nèi)容

第一期 2
1
年3月27日 周六 12

元 上海 第二期 2
1
年7月6日 周二 12

元 上海 第三期 2
1
年11月14日 周日 12

元 上海 備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。 職業(yè)精神培訓課程，小班授課，限招1
人。 以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。 擅長課程： 《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實務(wù)》、 《報/聯(lián)/商實務(wù)》、《電話對應(yīng)禮儀和技巧》、《營業(yè)的基本》、《赴日出國全面培訓》等。 熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過在華設(shè)立分支機構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項目。在長期的工作實踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗。 WHY <為什么要學>: 通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進行，提升員工的工作技能。 HOW<怎么講>: 利用大量的實際場景進行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式，講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點。 課程大綱： １．電話是看不見對手表情的溝通工具 -理解商務(wù)電話的基本規(guī)則　 -彌補看不見對手表情這一缺點的辦法 -電話應(yīng)對的準備，語言表現(xiàn)的技巧 ２．打電話的技巧 -和電話有關(guān)的禮儀 -簡明扼要地談事 -留言，約見的技巧 ３．接電話的技巧 -清楚地聽清事情 -接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話 -使用手機時的技巧 ４．接轉(zhuǎn)電話的技巧　 -迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程 -各種情況下的應(yīng)對 -對方讓轉(zhuǎn)話時，等待時間 ５．在電話里應(yīng)對投訴 -如何看待投訴 -電話對應(yīng)投訴的技巧 -對待搗亂或打錯了的電話 　 ６．電話的困惑和對策 -正吃飯時來電話了 -正在接電話時另一個電話進來了 -沒聽清對方的姓名 -對方把要找的人名字說錯了的時候 -對方弄錯了該事項的擔當者時 -對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓 -自己把對方的姓名忘得干干凈凈 -不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完 -接到了推銷的電話 -對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時 -周圍突然聲音嘈雜起來 -按錯了轉(zhuǎn)送按鍵 -接到了同事家人打來的電話 -對方強行詢要個人或同事的手機號碼 -聽不清對方的聲音 -對話途中突然掉線了

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