服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣東
授課時(shí)間：	2009年11月22日
授課顧問(wèn)：	蓋烈夫
開(kāi)課時(shí)間：	2009-11-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-10-30 14:35:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

營(yíng)銷總監(jiān)，營(yíng)銷人員，客服人員

課程目標(biāo)

服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度管理

課程內(nèi)容

第一講：服務(wù)營(yíng)銷的基本問(wèn)題 一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代 二、服務(wù)營(yíng)銷基本定義 三、服務(wù)營(yíng)銷的演變 四、服務(wù)營(yíng)銷的目的 五、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 六、服務(wù)營(yíng)銷的原則 第二講：服務(wù)營(yíng)銷的客戶關(guān)系 一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng) 第三講：服務(wù)營(yíng)銷的策略方法 一、服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及威脅 二、服務(wù)營(yíng)銷與其它之別 三、服務(wù)營(yíng)銷的策略方法 四、服務(wù)營(yíng)銷之客戶關(guān)注 五、服務(wù)營(yíng)銷的基本管理 第四講：服務(wù)營(yíng)銷的客戶滿意度 一、客戶滿意度的基本概念 二、客戶滿意度的三個(gè)重點(diǎn) 三、客戶滿意度 C S R管理 第五講：服務(wù)營(yíng)銷的藝術(shù)精要 一、最陽(yáng)春的服務(wù)藝術(shù)——微笑親和； 二、最經(jīng)典的服務(wù)藝術(shù)——溝通交流； 三、最精深的服務(wù)藝術(shù)——滿足需求； 四、最高超的服務(wù)藝術(shù)——情境服務(wù)； 五、最精湛的服務(wù)藝術(shù)——專業(yè)技能； 六、最具影響力的服務(wù)——行勝于言； 七、最具創(chuàng)造力的藝術(shù)——時(shí)間藝術(shù)； 八、最具說(shuō)服力的藝術(shù)——貼身服務(wù)。

師資力量

備注信息