贏在服務(wù)
| 開課地點： |
深圳 |
| 授課時間： |
1天 |
| 授課顧問： |
高千帆 |
| 開課時間： |
2008-10-24 |
| 市場報價： |
0
|
| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2008-09-24 14:13:48 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)中高層，公司形象代言人員，公司客服人員等相關(guān)從事服務(wù)工作的人士
課程目標(biāo)
從根本的思想入手，將我們?yōu)槭裁匆龇⻊?wù)，要做什么樣的服務(wù)，要服務(wù)什么樣的人，要以什么樣的方式來做服務(wù)等等服務(wù)相關(guān)的概念與理念教會每一位學(xué)員；
以服務(wù)的態(tài)度做好企業(yè)內(nèi)部的溝通互助，以服務(wù)的精神結(jié)交長期合作伙伴；
為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象，獲得客戶的支持與信任，提升客戶的滿意度；為企業(yè)直接帶來利潤和市場占有份額。
建議團(tuán)隊參加，理念一致更好灌輸和傳遞給企業(yè)！
課程內(nèi)容
第一講 企業(yè)制勝的關(guān)鍵——全員營銷
1.營銷無時不在
2.營銷的演變理論
3.全員營銷不等于全員銷售
4.什么是服務(wù)營銷
第二講 企業(yè)戰(zhàn)勝對手的秘訣—全員服務(wù)意識導(dǎo)入
1.顧客與企業(yè)的關(guān)系
2.服務(wù)使產(chǎn)品價值倍增
3.產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識不能復(fù)制
4.全員服務(wù)意識導(dǎo)入
第三講 一切為顧客服務(wù)—顧客是上帝的N個理由
1.誰給你發(fā)工資？——顧客
2.怎樣賺更多的工資——讓顧客滿意
3.你靠什么贏得顧客？
4.你的顧客是誰
5.如何讓客戶滿意
第四講 服務(wù)心態(tài)的錘煉
1.心態(tài)決定生命的品質(zhì)
a)我們做的是有價值得工作
b)享受服務(wù)的樂趣
2.多贏的心態(tài)
3.積極的心態(tài)
4.感恩的心態(tài)
第五講 服務(wù)技巧的提升
1.個人形象塑造素養(yǎng)提升
ü-建立良好的第一印象
ü儀容儀表儀態(tài)
ü社交語言技巧
a)優(yōu)化您的口頭禪
b)語言溝通的藝術(shù)
c)社交禮儀規(guī)范
2.處理客戶的不滿意
a)認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題
b)衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中
c)如何運(yùn)用系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法，來檢測客戶滿意、期望與需求
d)體會把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值；
e)客戶異議與抱怨處理技巧
第六講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升華
1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由客戶決定
2.了解并超越客戶的期望
3.學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值；
4.只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶；
5.如何了解客戶的期望值
師資力量
備注信息
