高級(jí)文秘、助理和行政人員的專業(yè)技能提升

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	何老師
開課時(shí)間：	2013-07-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2600
購(gòu)買價(jià)格：	2080
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-07-26 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-15 17:25:33

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、清晰了解文秘、行政助理 崗位的貢獻(xiàn)度和核心價(jià)值，幫助提升行政工作的愉悅感

　　2、針對(duì)本單位崗位的要求提升自己的各項(xiàng)專業(yè)能力，做個(gè)效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手

　　3、良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對(duì)多位領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)瑣碎雜工作的提升與改變。-成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對(duì)外的人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上更加專業(yè)化。-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等

　　課程內(nèi)容

　　一、前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健?

　　二、角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手

　　●今天我是單位的形象代言人;通過一句話、三個(gè)詞語(yǔ)描述你的單位印象

　　●領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提升服務(wù)意識(shí)，做最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有價(jià)值的工作

　　●了解我的工作優(yōu)勢(shì)與工作行為風(fēng)格;通過行為測(cè)評(píng)，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢(shì)，并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)

　　●我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析;針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)

　　●本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手?我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)

　　●輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操-五節(jié)操

　　●特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長(zhǎng)之路

　　三、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

　　●什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系?親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會(huì)選擇禮物等內(nèi)容

　　●學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美;通過小組競(jìng)賽練習(xí)，提示適度贊美能力

　　●塑造愉快交往禮儀之道;敬語(yǔ)、介紹、坐車、送別禮

　　●接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí);面對(duì)難以對(duì)付的客人和電話應(yīng)對(duì)技巧

　　●接待來(lái)訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意;觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)

　　●與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)

　　●印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道

　　●零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)

　　●文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收

　　●與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道;創(chuàng)造積極的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

　　●模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問題時(shí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲

　　●上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法

　　●本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教，交流匯報(bào)要簡(jiǎn)要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡(jiǎn)單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場(chǎng)

　　四、高效工作模式：提升行政工作效率

　　●時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌

　　●了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測(cè)評(píng)工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題

　　●探索我的生命價(jià)值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值

　　●我的時(shí)間都花在哪里?清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松�就�?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里

　　●激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法

　　●系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對(duì)多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。

　　●為自己的人生開始規(guī)劃：從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。

　　●精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

　　●辦公室5S管理：5S管理要點(diǎn)與工具

　　●信息管理：如何處理電子信件;如何處理報(bào)紙雜志;快速閱讀;為自己準(zhǔn)備清單

　　●會(huì)議管理：常見高效會(huì)議管控要點(diǎn)

　　●固定部門會(huì)議的掌控

　　●解決問題會(huì)議的核心

　　●討論會(huì)議的流程與掌控

　　●會(huì)議中不良行為的形成與控制

　　●會(huì)議管控工具表格的制作與分享

　　●本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃

　　五、壓力管理：提升職場(chǎng)幸福力

　　●壓力的定義與認(rèn)識(shí)

　　●我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識(shí)

　　●智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)

　　●樹立正確的人生觀與價(jià)值觀

　　●飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)

　　●心里冥想：學(xué)會(huì)接納

　　●面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣

　　●課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉

　　師資力量

　　何老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 ，著名人力資源管理專家、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家;浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)，華東師大心理學(xué)碩士;浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師;首席人才測(cè)評(píng)師;中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)。何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作;講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用