成為上司和部門的得力助手---職業(yè)化助理與秘書的綜合技能
| 開課地點(diǎn): |
上海 |
| 授課時(shí)間: |
2天 |
| 授課顧問: |
舒老師 |
| 開課時(shí)間: |
2013-07-02 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
3280
|
| 購買價(jià)格: |
2624 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-05-29 18:08:15 |
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學(xué)習(xí)對(duì)象
公司高管的助理與秘書、部門助理與秘書等支持人員
課程目標(biāo)
此課程讓大家學(xué)習(xí)到:提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力;增強(qiáng)秘書/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感;掌握專業(yè)工作技能,溝通的技巧。
課程內(nèi)容
第一章:秘書/助理職業(yè)的定位
1.秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2.職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3.秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5.秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章:秘書/助理職業(yè)的基本技能
1.案例分析:老板需要的時(shí)候你總是在嗎?
2.練習(xí):如果我是小劉、我是職業(yè)化的助理、 我會(huì)怎么做?
3.職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4.案例討論:kitty的欠缺有哪些?老板希望kitty為他做好哪些事?
5.職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6.職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
7.秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮、 言行舉止
第三章:秘書助理的重要技能
1.初級(jí)秘書/助理:如何做好事務(wù)性文員工作
2.中級(jí)秘書/助理:如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.案例分析與討論:上級(jí)的“燃眉之急”、你有辦法助一臂之力嗎?
4.高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力;
a)果斷的事務(wù)處理能力;
b)老板的得力助手;
5.練習(xí)與討論:解上級(jí)之“渴”、你準(zhǔn)備好了嗎?
6.練習(xí):“火山爆發(fā)”了、 怎么辦?
7.如何提高辦公室的效率
8.學(xué)會(huì)用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對(duì)他人的情緒
12.工作中的情緒和壓力管理
第四章:秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
2.秘書/助理的職業(yè)前景
3.您的職業(yè)前景
第五章:電話溝通技巧
1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理、企業(yè)的形象窗口
2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素:聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
4.電話溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
6.案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
7.電話留言的規(guī)范和要求
8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
a)羅羅嗦嗦的來電者
b)盛氣凌人的來電者
c)怒氣沖沖的來電者
d)推銷電話
9.秘書助理的電話溝通技巧
第六章:檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么?
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章:差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例:因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法、我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第八章:時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時(shí)間管理、找出問題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí):助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10.信息傳遞與交流工具
第九章:溝通與協(xié)調(diào)的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí):我能讓他聽明白嗎?我讓他聽懂嗎?
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽、表達(dá)、提問
8.部門內(nèi)部溝通的技巧
9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作
師資力量
舒老師
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 ,畢業(yè)于北方工業(yè)大學(xué)管理系企業(yè)管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位、曾赴法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine) 管理系主修國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位、目前繼續(xù)在修法國(guó)巴黎第九大學(xué)(Université Paris Dauphine)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)博士學(xué)位(在完成中)。
曾任北京市建筑材料研究所市場(chǎng)研究與調(diào)查的管理人員、法國(guó)電力公司(EDF)國(guó)際部、市場(chǎng)部助理、法國(guó)L’OREAL 公司亞洲部市場(chǎng)策劃. 法國(guó)Institut Plus Consultants亞洲部主管、亞洲投資顧問、歐洲企業(yè)到中國(guó)投資的市場(chǎng)顧問、 法國(guó)Brasport集團(tuán),商務(wù)主管(亞洲市場(chǎng)策劃)、 法國(guó)CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部 和企顧司企業(yè)管理顧問(上海)有限公司講師、現(xiàn)任Kenexa特聘講師。
主攻課程:《行政管理--為團(tuán)隊(duì)提供行政與后勤支持》、《辦公室管理》、《行政統(tǒng)籌管理》、《行政經(jīng)理》、《跨國(guó)秘書助理》;《經(jīng)理部助理的綜合技能》、《職業(yè)化經(jīng)理助理與秘書的綜合技能》;《市場(chǎng)部與銷售部助理》;《接待與電話技巧》;《檔案管理》等。
主要客戶: 愛立信、諾基亞、阿爾卡特, 阿爾斯通, 湯姆遜, 拉法基, 美鋁, 朗訊科技、巴斯夫, 漢高、強(qiáng)生, 帝斯曼, 柯達(dá)電子、伊萊克斯, 北方氣體產(chǎn)品, 梅塞爾、圣戈班, 泰科國(guó)際, 聯(lián)合汽車電子, 可口可樂, 達(dá)能、達(dá)能食品(蘇州)有限公司、 雀巢, 愛芬食品, 吉百利食品, 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 通用汽車、 西門子、施耐德, 伊頓, 愛斯克梯級(jí) , 賽博電器, 丹佛斯、法國(guó)航空公司、馬士基、 道達(dá)爾菲納埃爾夫、 英國(guó)石油, 挪威石油, 康菲石油、拜耳, 索尼電子、日立, 里昂信貸銀行、 安盛、羅氏制藥、諾華制藥、西安楊森、中國(guó)電信、廣東電信、中國(guó)移動(dòng)、 中國(guó)石化、中海油、鄭州期貨交易所,杉杉集團(tuán)有限公司、 海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、 康佳集團(tuán)、TCL,、美的集團(tuán)、大東船務(wù)、 阿里巴巴網(wǎng)站(杭州)有限公司、大連實(shí)德集團(tuán)、廣東核電合營(yíng)有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄(一新機(jī)電)、上海汽輪機(jī)廠、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國(guó)銀行、東方證劵、嘉實(shí)基金、世茂集團(tuán)、上海商城、金鷹國(guó)際集團(tuán)、匯眾、 上海汽車工業(yè)集團(tuán)、白沙集團(tuán), 中國(guó)電信集團(tuán)黃頁信息有限公司, 成都市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院, 江蘇省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院, 上海優(yōu)為華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 永華房地產(chǎn)有限公司、杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海匯眾汽車制造有限公司、安吉天地汽車物流有限公司、上海晟地集團(tuán)有限公司、上海海華輪船有限公司、上海中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司、上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸運(yùn)輸有限公司、上海港鐵建設(shè)管理有限公司、上海港國(guó)際集裝箱貨運(yùn)有限公司……
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