總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
| 開課地點(diǎn): |
上海 |
| 授課時(shí)間: |
2天 |
| 授課顧問: |
萬老師 |
| 開課時(shí)間: |
2013-08-08 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
2200
|
| 購買價(jià)格: |
1760 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-05-25 18:09:38 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理秘書及前臺(tái)
課程目標(biāo)
1、塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
2、全方位理解自己的工作,掌握對(duì)上司,對(duì)同事,對(duì)客戶的溝通技巧
3、提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度
課程內(nèi)容
模塊一:總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1. 應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2. 快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
3. 做自己心靈的CEO
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1. 塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲<和諧的肢體語言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運(yùn)
3. 表情禮儀---微笑是世界共通語
4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào);前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語
模塊三:總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
1. 了解你的上司
上司的人格特質(zhì)分析
如何與不同性格的上司和諧相處
2. 與上司及同事溝通技巧
3. 有效時(shí)間管理的方法
4. 有效管理電話,郵件,會(huì)議,上司的商務(wù)活動(dòng)
5. 掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧
模塊四:前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
① 接聽電話的要點(diǎn)
② 接聽電話技巧
③ 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
④ 禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話
⑤ 接聽電話的常見錯(cuò)誤
2. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
① 滿懷著真誠的微笑說"你好"
② 詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
③ 通知相關(guān)人員禮儀
④ 帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤ 詢問飲品及奉茶禮儀
⑥ 退出會(huì)議室禮儀
⑦ 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3. 掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧
師資力量
萬老師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
首席講師,瑞籍華人
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國際商務(wù)專家,F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過,對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng),更能結(jié)合理論與實(shí)際,為企業(yè)解決對(duì)于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn):
從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量,觸動(dòng)學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng),更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀,與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
備注信息