職場商務(wù)禮儀魔方
| 開課地點: |
北京 |
| 授課時間: |
1天 |
| 授課顧問: |
趙蕾 |
| 開課時間: |
2013-05-26 |
| 市場報價: |
1280
|
| 購買價格: |
1024 |
| 審核時間: |
我要報名2013-05-23 18:16:42 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
所有商務(wù)人士
課程目標(biāo)
1、樹立良好企業(yè)形象;
2、提升員工整體素質(zhì);
3、學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀 規(guī)范;
4、系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則;
5、建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系;
6、體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性;
課程內(nèi)容
一、商務(wù)禮儀概述
1) 禮儀與商務(wù)禮儀定義
2) 商務(wù)禮儀的作用
3) 商務(wù)禮儀的要求
4) 商務(wù)禮儀的原則
5) 商務(wù)禮儀的內(nèi)容
二、 商務(wù)交往六部曲
1) 第一部、預(yù)約禮儀
撥打電話:選對時機(jī)、控制通話時長、禮貌用語
接聽電話:及時接聽、記錄5W1H、掛前禮節(jié)
移動電話:短信、公私分明
網(wǎng)絡(luò)社交:傳真、郵件、微博、Q Q、微信
2) 第二部、迎賓禮儀
準(zhǔn)備工作:環(huán)境布置、食宿準(zhǔn)備、準(zhǔn)時、流程預(yù)備
乘車禮儀:交通工具選擇與座次禮儀
如何問候:問候方式與場合使用
握手禮節(jié):握手次序與禁忌
引領(lǐng)有序:開關(guān)門禮儀、出入電梯、平地引領(lǐng)、上下樓梯的情境引導(dǎo)禁忌
3) 第三部、介紹禮儀
自我介紹:控制時常、謙虛、要素
介紹他人:稱謂、次序
被介紹時:致意、禮貌起身、回應(yīng)有禮
4) 第四部、會談禮儀
座次禮儀:尊卑有別
茶水禮儀:茶水的選擇、倒水與持杯的方式、與添水、遞送禁忌
名片禮儀:次序、索取、遞接、收存
交談禮儀
a) 言談禮儀原則
b) 溝通過程模型:溝通的兩大要素、編碼與解碼
c) 言談禮儀之傾聽:聽與傾聽、同理心傾聽
d) 言談禮儀之提問:開放式問題、封閉式問題、二擇一提問
e) 言談禮儀之回答:復(fù)述確認(rèn)、注意語氣、禮貌解答、糾正、把控節(jié)奏
f) 言談禮儀之贊美:直接贊美、間接贊美、贊美點的尋找、贊美三層次
g) 言談禮儀之非語言:舉止、語調(diào)與客戶同步、商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
h) 與不同性格人溝通要點
5) 第五部、會餐禮儀
桌次禮儀
座次禮儀
落座有序
敬酒禮儀
餐桌十忌
買單禮儀
6) 第六部、送別禮儀
商務(wù)拜訪告辭禮儀:時機(jī)、禮節(jié)
商務(wù)送客之道:時機(jī)、距離、禁忌與禮節(jié)
商務(wù)饋贈受贈禮儀:選擇、時機(jī)、遞受禮節(jié)
三、商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之:得體儀態(tài)
1) 手的表情:遞接物品、鼓掌、揮手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神:心靈的窗戶要透露出真誠
3) 發(fā)自內(nèi)心的微笑:軟化他人心靈的良劑
4) 有度的舉止:有時候比語言更有說服力
5) 柔和的音調(diào):敲擊他人心靈悅耳的音符、也是他人衡量您尊重的溫度計
6) 正確的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿:自信的肢體才具有影響力
4. 商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之:儀容儀表
1) 個人形象的重要性
2) 第一印象
3) 商務(wù)人士妝容的要求
4) 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5) 面部、手部、皮膚的護(hù)理
6) 職場 儀容的禁忌
7) 儀表的功能
8) 著裝的原則
9) 場合決定穿著
10) 男士著裝規(guī)范
11) 女士著裝規(guī)范
師資力量
趙蕾:
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師,特聘高級培訓(xùn)師,中國服務(wù)營銷專家、商務(wù)形象禮儀、性格分析專家。2012搜狐職場一言堂年度最佳禮儀培訓(xùn)師,中國形象設(shè)計協(xié)會特約講師,F(xiàn)PA性格色彩7年實踐者,中國十佳形象講師大賽特邀評委,中國流行色協(xié)會高級色彩搭配師,奔馳特聘形象禮儀咨詢顧問,上海吉祥航空天使大匯全國總決賽評委,蘇州電視臺特聘形象禮儀顧問,蘇州大學(xué)特聘常年客座講師,蘇州市旅游局特聘行業(yè)形象禮儀顧問,蘇州市委宣傳部新聞發(fā)言人班特約講師,生命六感療法創(chuàng)始人,“魅力四養(yǎng)”法創(chuàng)始人,MBV三維個人品牌管理蘋果模式創(chuàng)始人。
針對交通、通信、銀行、電力、航空、汽車、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險、等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗。 培訓(xùn)課程數(shù)千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
主要培訓(xùn)課程:1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 2、《性格分析與客戶心理把握》)3、《魅力四養(yǎng)訓(xùn)練營
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