行政管理實操訓練

開課地點：	北京
授課時間：	2013-12-07
授課顧問：	歐陽少波
開課時間：	2013-12-07
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-03-02 16:24:46

　　

學習對象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程目標

1、專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力 2、成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功 3、成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手

課程內容

第一講、行政管理——行政統(tǒng)籌 一、行政事務性工作的內部分工-----如何讓行政部工作出彩 1、行政部門結構設計 （1）行政部門設計的八大原則 （2）每個接觸點都是白金點 （3）內部服務質量與服務利潤鏈 （4）行政團隊建設的八個要素 （5）行政團隊建設的五個階段 2、保潔員管理最佳實踐 （1）示范比批評更有價值 （2）照顧好您的顧客 3、前臺接待--企業(yè)的形象代表 （1）信件管理工作分析與管理的最佳實踐 （2）接待禮儀與行為規(guī)范 （3）電話管理 （4）臺賬管理 （5）前臺巡檢表設計 4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐 3、秘書—/領導的得力助手 （1）時間管理的四象限法則 （2）時間管理的三個重要步驟 （3）謀殺時間的四個兇手 （4）差旅管理 二、行政辦公費用管理 1、預算管理 2、行政辦公用品管理的三種方式 3、差旅行程管理 4、車輛管理不同方式 5、食堂管理 三、會議管理----你可以做得更出色 1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？ 6、督導督辦的三個主要方面與三個要素 四、接待管理 1、商務禮儀的三個核心要素 2、商務接待 （1）行政人員的著裝、儀表、語言 （2）行政接待安排與點菜 （3）行政接待的無縫連接 第二講、行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人 一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值 1.做好辦公室工作的三重境界； 2.實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑； 3.管理辦公室的三種方法； 實操演練：行政部門成功之道？ 二、行政管理的權利 1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律 2.工作中的角色與ARCPI模型 3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道 4.行政管理人員如何跟上級打交道 5.行政管理人員如何跟下屬打交道 第三講：行政管理人員的能力素質模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績 一、行政管理人員的能力素質要求 1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點 3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 4、行政管理人員能力素質開發(fā) （1）總裁秘書的能力素質模型 （2）檔案管理人員的能力素質模型 二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能 1、溝通的模型 2、語言與非語言溝通 3、成功溝通的四個步驟 4、溝通的三大法則 5、如何批評和表揚下屬 （1）公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟 （2）金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　 7、PPT寫作法則與技巧 （1）PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 （2）PPT的3R原則 三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破 1、界定問題—-成功的出發(fā)點 2、分解問題—-理性思維突破 3、優(yōu)先排序—-行動指南 4、分析議題—-具體問題指引 5、關鍵性分析---具體問題具體分析 6、歸納建議---解決方案匯總 7、交流溝通—貫穿始終 四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作 1、績效管理成功的核心要素之一--先人后事 2、績效管理成功的核心要素之二--兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員） 3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型 2、績效輔導與檢查計劃 3、績效考核 4、績效反饋面談與改進計劃 五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能 1、制度的制定—-制度制定的7個要素 2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論 六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能 1、流程的價值 2、流程的規(guī)范與標準格式 3、流程的三個關鍵成功要素

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