商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

開課地點：	深圳
授課時間：	2013-03-08
授課顧問：	楊俊杰
開課時間：	2013-03-08
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-20 15:16:52

　　

學(xué)習(xí)對象

從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等。

課程目標(biāo)

1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 2、通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象； 3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范； 5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

第一模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點 1、探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義 2、觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性 3、積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn) 4、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 5、內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 6、現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則 第二模塊：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出 1、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼 2、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面 3、如何很快的讓別人欣賞你 4、分享：贏得客戶信任的三大法寶 5、討論：職場成功的三重修煉 第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用 1、商務(wù)著裝的基本原則 2、常見著裝誤區(qū)點評 3、西裝及領(lǐng)帶禮儀 4、鞋襪的搭配常識 5、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 第四模塊：商務(wù)人士儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn) 1、商務(wù)人員儀容規(guī)范 2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀——全面塑造職業(yè)風(fēng)范 1、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 2、其它身體語言的訓(xùn)練： 3、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 4、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 5、演練：商務(wù)禮儀大使評選 第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 1、與客客戶交流的儀態(tài)技巧 2、眼神的運用與規(guī)范 3、微笑的魅力與訓(xùn)練 4、如何通過肢體語言讀懂人心 第七模塊：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲 1、商務(wù)拜訪、接待禮儀 2、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 3、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 4、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 5、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 6、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 7、與客戶同行的禮儀規(guī)范 8、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 9、座次禮儀 1
、會議禮儀 11、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等 12、奉茶、水的禮儀 第八模塊：商務(wù)交往溝通藝術(shù)——巧讀人心，左右逢源 1、影響溝通的四個因素 a、情緒因素 b、表達方法 c、個人因素 d、環(huán)境因素 2、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） 3、說的技巧 案例：（玉兒的左右逢源之道） （1）邏輯性——塑造可信度 （2）趣味性——營造和諧氛圍 （3）說服性——言之有物 （4）技巧性——情景交融 4、聽的技巧 5、如何有效發(fā)問 第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 1�？础�—觀察的技巧，把握目光的運用 2。聽——聽永遠比說更重要 3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 4、說——用良好的談吐贏得更多機會 5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

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