服務意識及技巧提升六項訓練

開課地點：	青島
授課時間：	2013-9-6
授課顧問：	宋老師
開課時間：	2013-9-6
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-05 18:42:02

　　

學習對象

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務人員、 客戶服務、技術支持和售后服務人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員

課程目標

本課程的在于提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握服務禮儀規(guī)范；提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素；掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任；了解服務是最好的銷售。

課程內容

第一模塊：服務意識提升——態(tài)度決定一切 什么是服務 態(tài)度&能力 客戶滿意的前提是了解客戶需求 第二模塊：服務職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任 塑造良好第一印象 親和的氣質是你最好的名片 著裝規(guī)范 身體語言——無聲勝有聲的表達 第三模塊：服務接待及講解技巧——積極、主動，言行一致的表達 接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場演練 講解技巧——給客戶一個[獨一無二的美吉姆] 第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納 傾聽——讓客戶感受到尊重 提問——掌握更多信息的法寶 反饋——專業(yè)的體現(xiàn) 歸納——給客戶選擇美吉姆的信心 溝通“心”感覺 第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業(yè)體現(xiàn) 1、打電話禮儀 重要的第一聲 考慮到對方的立場 力求簡潔，抓住要點 使對方感到有被尊重、重視 誰先掛電話2、接電話禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話 常見情況處理 第六模塊：關鍵時刻——相信自己，相信團隊 最好的團隊會成就最好的自己 關鍵時刻——一個也不能少 服務是最好的營銷

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