職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧與商務(wù)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海金水灣大酒店
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	劉老師等
開(kāi)課時(shí)間：	2007-10-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-09-17 15:20:11

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

需要改良人際關(guān)系，提升個(gè)人整體素質(zhì)，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和卓越人生目標(biāo)的各類人士，企業(yè)中

課程目標(biāo)

課程前言： 秦相張儀說(shuō):“只要舌頭還在,一切皆有可能……”建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合 下都能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通是本課程宗旨。本課程通過(guò)對(duì)最新溝 通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通 過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。 在日益全球化的今天不僅僅溝通很重要，商務(wù)禮儀同樣重要，所謂商務(wù)禮儀就是人們交往中的 一種尺度。越來(lái)越多的商務(wù)人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。 良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，被忽略的細(xì)節(jié)又往往展示人素質(zhì)！ 您還在猶豫什么？只需花1天的時(shí)間就會(huì)讓您判若兩人…… 課 程 目 標(biāo)： 1、了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則； 2、學(xué)習(xí)與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧； 3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出； 4、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。

課程內(nèi)容

第一部分：溝通技巧 一、溝通即財(cái)富 二、影響溝通有效性的因素 1、發(fā)送者的問(wèn)題 2、接收者的問(wèn)題 3、溝通雙方的差異 4、信息傳遞中的問(wèn)題 5、商務(wù)人員溝通忌語(yǔ) 三、高效工作溝通的六步驟 1.事前準(zhǔn)備（同理心） 2.確認(rèn)需求 情景演練 3.闡述觀點(diǎn) 4.處理疑義 個(gè)案練習(xí) 5.達(dá)成協(xié)議 締結(jié)成交的故事 6.共同實(shí)施 四、高效溝通技巧 1、了解對(duì)方需求技巧 2、溝通中的問(wèn)話技巧 3、聆聽(tīng)的五種層次 4、有效的聆聽(tīng)技巧 5、反饋的定義 6、有效的肢體語(yǔ)言 A、目光交流 B、表情 C、肢體 7、溝通類型 A、向上溝通 B、平級(jí)溝通 C、向下溝通 7、溝通3A原則 五、人際風(fēng)格溝通技巧 六、角色扮演 第二部分：商務(wù)禮儀 一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征 二、商務(wù)人士?jī)x容儀態(tài) 1、商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀 2、站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) 3、坐姿—高雅儀態(tài)的展示 4、走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示 5、表情—內(nèi)心世界的窗口 三、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì) 1、男士西裝正裝 2、女士套裙套裝 3、職場(chǎng)正裝“禁忌” 4、著裝“TPO”原則 5、服飾與飾物的選用 四、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀 1、見(jiàn)面禮儀 A、稱呼 B、寒暄問(wèn)候 C、介紹順序 D、握手 E、名片禮儀 2、拜訪禮儀 A、拜訪前準(zhǔn)備 B、拜訪禮儀 C、身體距離 D、身體語(yǔ)言與禁忌 E、座次與看茶禮儀 3、電話溝通禮儀 六、商務(wù)人員的宴會(huì)禮儀 1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則 2、西餐禮儀 3、中餐禮儀 4、自助餐、工作餐禮儀 七、饋贈(zèng)禮儀 1、禮品的選擇 2、禮品的受讓 3、送禮的原則與建議

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