職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年11月23-24日
授課顧問：	張老師
開課時間：	2012-11-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-09-28 17:49:45

　　

學習對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程目標

培訓收益：
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的運用，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。

課程內(nèi)容

課程介紹
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程特點
課程集3
多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務禮儀方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

資格認證；
認證費用：中級證書申請費5

元/人，高級證書申請費1


元/人（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交）（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納）。

說明：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊公共關系管理師（公關禮儀）（中級）、國際注冊公共關系管理師（公關禮儀）高級》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結束１０日內(nèi)快遞給學員）。

課程大綱
頭腦風暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？

1.關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

2.自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試

3.自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

現(xiàn)代商務禮儀篇


一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、

引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）

案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院

2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭

敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

如何達成宴請的主要目的

頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求/西餐擺臺/西餐席位的排列/西餐宴會的程序

西餐上菜順序/西餐禮儀細節(jié)/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律

/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”

2.尊重領導是天職

上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇


一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦案例二：尼克松的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——

職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學員化妝練習和現(xiàn)場點評

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則

案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區(qū)點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現(xiàn)場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現(xiàn)場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類

2.揚長避短的體型調(diào)整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規(guī)律

7.形象設計實例分析（現(xiàn)場點評與指導+觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事

案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計：

規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

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