辦公室管理人員綜合管理能力研修班

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	2012年08月25-26日
授課顧問：	廖老師
開課時間：	2012-8-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-22 14:22:13

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)行政主管、行政助理，總裁辦主任、商務(wù)秘書、人力資源部經(jīng)理，各職能部門主管、以及中層干部備選人和管理骨干；

課程目標(biāo)

課程背景：
近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機(jī)構(gòu)，成為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低的關(guān)鍵。

為規(guī)劃“十二五”干部教育新形勢要求，加強(qiáng)新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)對公文處理規(guī)范、危機(jī)處理技巧、規(guī)范的政務(wù)商務(wù)禮儀及人力資源開發(fā)新知識的學(xué)習(xí)，根據(jù)中共中央《領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)條例》有關(guān)規(guī)定，幫助辦公室領(lǐng)導(dǎo)全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備。

培訓(xùn)形式：
經(jīng)驗(yàn)提示、現(xiàn)場示范、互動游戲、案例研討、模擬演練

資格認(rèn)證1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件及一寸數(shù)碼藍(lán)底照片；2．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；3.增值服務(wù)：參會2人以上，贈送價值12
元《秘書是如何練成的》教材一本。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容：
單元一、怎樣了解辦公室的工作性質(zhì)（講解與提示）

1、如何區(qū)別官場特點(diǎn)與職場特點(diǎn)

2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求

3、如何對待專業(yè)特性與職業(yè)特性

4、如何處理公務(wù)內(nèi)容與事務(wù)內(nèi)容

單元二、怎樣符合辦公室的專業(yè)要求（點(diǎn)評與演練）

1、如何塑造專業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀）關(guān)鍵詞：親和

2、如何修煉專業(yè)素養(yǎng)（忠誠度/責(zé)任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力）關(guān)鍵詞：厚道

3、如何培養(yǎng)專業(yè)悟性（記憶/觀察/領(lǐng)悟/判斷）關(guān)鍵詞：聰明

4、如何發(fā)揮專業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐）關(guān)鍵詞：勤快

單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練）

1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風(fēng)水/整理）

2、如何做好設(shè)備管理（采購/領(lǐng)用/保養(yǎng)/更新）

3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務(wù)）

4、如何做好公務(wù)管理（外聯(lián)/內(nèi)勤/陪同/代理）


單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示）

1、如何處理例行事務(wù)（日常/非常/標(biāo)準(zhǔn)/清單）

2、如何處理交辦事務(wù)（受命/辦理/執(zhí)行/復(fù)命）

3、如何處理公共事務(wù)（宣傳/交流/合作/應(yīng)變）

4、如何處理項(xiàng)目事務(wù)（策劃/計劃/手冊/圖表）

單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練）

1、如何進(jìn)行文書寫作（應(yīng)用/行政/辦公/法律/禮儀）

2、如何進(jìn)行文書收發(fā)（文件/函電/電郵）

3、如何進(jìn)行文書處理（擬辦/請辦/承辦/催辦/辦復(fù)）

4、如何進(jìn)行文書管理（分類/存檔/備案/調(diào)閱）

單元六、怎樣提升辦會能力（示范與演練）

1、如何進(jìn)行會議準(zhǔn)備（策劃/組織/前期/方案）

2、如何制作會議文書（通知/議案/發(fā)言稿/進(jìn)程表）

3、如何進(jìn)行會議主持（程序/標(biāo)準(zhǔn)/技巧）

4、如何進(jìn)行會務(wù)管理（接待/安排/后勤/票務(wù)/善后）

單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練）

1、如何做好來訪接待

2、如何做好電話接待

3、如何做好信訪接待

4、如何做好接待禮儀

單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示）

1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人）

2、如何做好行政管理（流程/標(biāo)準(zhǔn)/執(zhí)行/控制）

3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報告）

4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班）

單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示）

1、如何做好授權(quán)管理（層次/目的/作用/方式）

2、如何做好效率管理（時間/計劃/優(yōu)化/再造）

3、如何做好問題管理（常態(tài)/非常態(tài)）

4、如何做好危機(jī)管理（預(yù)防/判斷/應(yīng)對）

單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練）

1、如何提高執(zhí)行能力（準(zhǔn)確領(lǐng)會/實(shí)時承辦/及時復(fù)命）

2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧）

3、如何提高協(xié)調(diào)能力（關(guān)系協(xié)調(diào)/部門協(xié)調(diào)/沖突協(xié)調(diào)）

4、如何提升公關(guān)能力（政府公關(guān)/媒體公關(guān)/客戶公關(guān)）

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