高級(jí)秘書、行政助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年11月23-24日
授課顧問(wèn)：	何老師
開(kāi)課時(shí)間：	2012-11-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-18 11:29:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等

課程目標(biāo)

課程收益：
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。

了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。

成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供大量范本供學(xué)員參照。

課程內(nèi)容

課程背景：
對(duì)高級(jí)助理和秘書來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

何老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會(huì)了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問(wèn)題，讓我對(duì)生命和時(shí)間有了新認(rèn)識(shí)，從無(wú)意識(shí)走向全新自我認(rèn)識(shí)和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。

資格認(rèn)證：
認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)6

元/人;高級(jí)8

元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

備注：

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后2
個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

4．可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

課程大綱：
模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成

了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）；

了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對(duì)待不同類型的上司；

站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；

與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報(bào)銷制度；

值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊四會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路；

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；

會(huì)議頻率分析；

會(huì)議效率不高的原因分析；

會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；

如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

如何在會(huì)后跟進(jìn)？

如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點(diǎn)；

男士著裝的規(guī)范；

儀容禮儀規(guī)范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規(guī)范；

恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。

2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

見(jiàn)面介紹的禮儀；

問(wèn)候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)；

時(shí)間管理的原則；

目標(biāo)管理與8
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法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析；

我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

秘書在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

有效利用時(shí)間技巧。

模塊七如何面對(duì)挫折？

挫折定義與認(rèn)識(shí)；

內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

認(rèn)識(shí)我的欲望；

樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀；

面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

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