職業(yè)化秘書與助理的綜合技能

開課地點：	重慶
授課時間：	2012年8月23日
授課顧問：	舒老師
開課時間：	2012-8-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-16 16:13:43

　　

學(xué)習(xí)對象

參加對象：公司高管的助理與秘書、部門助理與秘書等支持人員

課程目標(biāo)

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中缺乏理論支持；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理和秘書工作人員所面對與困惑的。如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。本課程讓秘書和助理對自己的工作有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我了解和提升，從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。

課程內(nèi)容

第一章：秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章：秘書/助理職業(yè)的基本技能
案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
練習(xí)：如果我是小劉、我是職業(yè)化的助理、我會怎么做？
職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
案例討論：kitty的欠缺有哪些？老板希望kitty為他做好哪些事？
職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮、言行舉止
第三章：秘書助理的重要技能
初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作  
中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
案例分析與討論：上級的“燃眉之急”、你有辦法助一臂之力嗎？  
高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力；
果斷的事務(wù)處理能力；
老板的得力助手；
練習(xí)與討論：解上級之“渴”、你準(zhǔn)備好了嗎？
練習(xí):“火山爆發(fā)”了、怎么辦？
如何提高辦公室的效率
學(xué)會用圖表說話
了解你的上司的性格和工作方式
如何輔助和配合不同性格的上司的工作
正確面對他人的情緒
工作中的情緒和壓力管理
第四章：秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
秘書/助理的職業(yè)前景
您的職業(yè)前景
第五章：電話溝通技巧
成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理、企業(yè)的形象窗口
秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢
電話溝通的十大原則
職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
案例分析:電話的優(yōu)勢和局限性
電話留言的規(guī)范和要求
學(xué)會處理難應(yīng)付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
秘書助理的電話溝通技巧
第六章：檔案管理
企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
實用有效的辦公室檔案管理
辦公室檔案的分類
案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
辦公室檔案管理的基本原則
辦公室檔案管理系統(tǒng)
常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章：差旅的計劃、組織、安排
差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
差旅安排的基本步驟
案例討論:上司的抱怨是什么？
做好上級和同事差旅中的得力助手
案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法、我的差旅總是很順利
差旅安排中有效的工作方法
差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
差旅組織安排的有用工具
第八章：時間管理
了解老板的時間管理的觀念
了解同隊中的同事的時間管理的觀念
案例分析：他們自私嗎？
分析自我時間管理、找出問題
個人工作計劃
任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
練習(xí)：助理的一天
有效的時間管理工具
案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
信息傳遞與交流工具
第九章：溝通與協(xié)調(diào)的技能
溝通的目的
溝通的原則
溝通的基本方法
分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
溝通的誤區(qū)與障礙
案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
部門內(nèi)部溝通的技巧
協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
團隊合作

師資力量

備注信息