商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年9月22日 至 2012年9月23日
授課顧問：	段老師
開課時(shí)間：	2012-9-22
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-15 11:15:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程內(nèi)容

第一章：商務(wù)禮儀篇

一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例

2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

二、職場禮儀要點(diǎn)

1、辦公室行為禮儀

1）職場女/男性辦公室行為禮儀

2）職場行為八不準(zhǔn)

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀

2）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工

作匯報(bào)技巧

3）尊重同事是本分

4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀

5）尊重下屬是美德

6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

三、電話溝通的禮儀

1、打電話禮儀：

1)打電話的時(shí)間分析；

2) 電話溝通的方式；

3)聽VS說；4)呼出電話

溝通的要求；

2、接電話禮儀：

1)接聽電話的時(shí)間分析；

2)呼入電話溝通的要求；

3、手機(jī)的存放位置？

四、介紹、握手、接遞名片禮儀

1、介紹的肢體語言？

2、介紹時(shí)間？

3、介紹的次序？

4、介紹用語？

5、握手的肢體語言？

6、接、遞名片的肢體語言

7、接、遞名片的八大注意事項(xiàng)

8、索取名片的技巧

五、客戶拜訪的禮儀

1、預(yù)約禮儀

2、拜訪前準(zhǔn)備工作

3、拜訪中禮儀

4、告辭禮儀

六、邀約禮儀

1、當(dāng)面邀約禮儀

2、傳真邀約禮儀

3、郵件邀約禮儀

七、尊位禮儀

1、轎車禮儀

2、的士禮儀

3、入車禮儀

4、下車禮儀

5、途中禮儀

八、乘電梯禮儀

1、進(jìn)電梯禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀

3、出電梯禮儀

4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀

5、陪同顧客乘電梯禮儀

九、商務(wù)招待禮儀

1、商務(wù)招待籌備的注意事項(xiàng)

2、商務(wù)招待的流程

十、餐飲禮儀

1、中餐禮儀

1）中餐的座位禮儀；

2）中餐的細(xì)節(jié)；

2、西餐禮儀

1）西餐的座位禮儀；

2）西餐餐具使用禮儀；

3）西餐的進(jìn)食方法；

4）西餐餐中注意事項(xiàng)；

3、吃西式自助餐的禮儀

十一、奉茶的禮儀

1、 事前的準(zhǔn)備

2、倒茶的方法

3、 端茶的方法

4、訪客離去后

5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

十二、贈(zèng)送禮儀

1、商務(wù)場合贈(zèng)送禮儀

1）送給誰

2）送什么

3) 什么時(shí)間送

4) 什么地點(diǎn)送

5) 如何送

6) 送禮禁忌

2、幾種常見場合送禮技巧

1）顧客來訪送禮

2）顧客慶典活動(dòng)送禮

3）探病送禮

十三、接待禮儀

1、迎客禮儀

2、登記禮儀

3、引見禮儀

4、接待奉茶、奉報(bào)禮

5、送客禮儀

6、前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

十四、面談的禮儀

1、影響溝通效果的三大因素

2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練

3、面談?dòng)H和力訓(xùn)練

十五、溝通禮儀與技巧

1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握/案例

2、詢問技巧

3、應(yīng)接技巧

4、道歉技巧

5、化解不滿的藝術(shù)

6、真誠的贊美

第二章：職業(yè)形象篇

一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦

4、你的形象價(jià)值百萬—不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2、儀容儀表的基礎(chǔ)

3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

5、職業(yè)人士的發(fā)型要求

6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則/案例

2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評/案例

3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場演練/絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

2、診斷自己的款式風(fēng)格

3、尋找個(gè)性的用色規(guī)律

4、形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

3、迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事/案例

4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

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