商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年08月04-06日
授課顧問：	華英雄
開課時(shí)間：	2012-8-4
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-27 13:41:22

　　

學(xué)習(xí)對象

前臺(tái)、新入職場、大學(xué)生、 職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士

課程目標(biāo)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造

課程內(nèi)容

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【課程目標(biāo)】

1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象；

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；

4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；

6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。

7、了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧

培訓(xùn)形式：東方理論講授6
％、東方實(shí)戰(zhàn)演練15％、東方案例討論、東方游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑1
％

【第一天】

【第一講】【禮容-禮制儀容】

【形象、表情、化妝、服飾、色彩、形體】 個(gè)人形象塑造與訓(xùn)練篇——做東方第一眼禮儀魅力達(dá)人

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形象的影響力： “第一印象”與對形象的理解 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

一、社交形象與禮儀

①男士個(gè)人形象整理

②發(fā)型對職業(yè)女士的影響

③發(fā)型對職業(yè)男士的影響

④職業(yè)女性化妝技巧

二、業(yè)形象的構(gòu)成要素

①職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

②你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

③看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

三、禮儀形象與面容修飾

①首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

②儀容儀表的基礎(chǔ)

③修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

④化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——

職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)

⑤職業(yè)人士的發(fā)型要求

四、禮儀形象與服飾搭配

①色彩的屬性

②款式的分類

③著裝色彩、搭配的基本知識(shí)

④著裝款式選擇的要點(diǎn)

⑤不同的場合的著裝禮儀

⑥西裝著裝禮儀

⑦女士職業(yè)裝著裝禮儀

⑧服裝和飾品的搭配技巧

⑨常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三

⑩服裝分類與職業(yè)形象:禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝

?服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；

?體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

?揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

?款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

?診斷自己的款式風(fēng)格

?色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

?尋找個(gè)性的用色規(guī)律

?形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

?職場著裝六忌

五、禮儀形象與優(yōu)雅舉止

①站---挺拔站姿訓(xùn)練

②坐---優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練

③行---優(yōu)美行姿訓(xùn)練

④蹲---標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

⑤笑---魅力微笑訓(xùn)練

⑥訓(xùn)練完美體形

⑦肢體梳理訓(xùn)練

⑧體型測量訓(xùn)練

⑨頸部梳理訓(xùn)練

⑩肩部梳理訓(xùn)練

?手臂梳理訓(xùn)練

?胸部梳理訓(xùn)練

?腰腹部梳理訓(xùn)練

?腿部梳理訓(xùn)練

六、 微笑禮儀訓(xùn)練

①微笑是世界共通語

②發(fā)自內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了對客戶的感謝

③真誠的微笑，帶給客戶安心感

④微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

⑤真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

⑥肢體語言——自信及自然

⑦期待眼神——真誠和信任

1. 微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練

①面部表情　眼神的運(yùn)用

②注視的部位

③注視的角度

④注視的技巧

⑤注視的時(shí)間　　

⑥面部表情　微笑

⑦笑的種類

⑧微笑的要領(lǐng)

⑨笑容是提升好感度的捷徑

⑩沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

?笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

?帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

?觀看專業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實(shí)操練習(xí)

【第二講】【禮辭-禮貌言辭】

【禮貌行為中的溝通禮儀與溝通技巧】溝通技巧好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富

一、 溝通禮儀與技巧

溝通的基本認(rèn)知

①語音、語速、語調(diào)、音量的把握　

②案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

③待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

④交際禮貌用語與禁忌語

1. 溝通的有效方法

① 單向與雙向溝通

② 積極聆聽的技巧

③ 有效的發(fā)問技巧

④ 有效表達(dá)的原則

⑤ 回饋技巧

⑥ 非語言溝通

2. 根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

3. 通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)

① 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

② 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

③ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

④ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

4. 如何與不同性格的人和諧相處

⑤ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

【第二天】

【第三講】【禮儀-禮待賓客】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

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一、 商務(wù)禮儀概述

①禮儀的定義與特征；

②商務(wù)禮儀的作用；

③商務(wù)禮儀的基本原則與要求；

④提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心；

⑤內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）；

⑥讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

二、職場商務(wù)形象的構(gòu)建

①每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人；

②形象：真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位；

③形象：客觀地反映了職業(yè)人的精神；

④形象：如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度；

⑤形象：是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分；

⑥角色的融入；

⑦我是誰；

⑧我最終代表的是什么；

三、商務(wù)形象的塑造：

①形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

②如何讓客戶從你的舉止中感知專業(yè)。

③積極體態(tài)與消極體態(tài)語

④人體型的分類及形體練習(xí)

⑤不同場合的商務(wù)站姿、坐姿等

⑥撿拾物品時(shí)體現(xiàn)的專業(yè)

信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受

四、 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

①商務(wù)會(huì)面禮儀(握手，稱呼，問候，介紹，交換名片)：

②迎送、稱呼、問候致意、人際距離、

③引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

④掌握交往中禮儀的空間距離

⑤問候禮儀－－－一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

⑥自我介紹禮儀―大方，充滿自信

⑦介紹他人禮儀－要懂得先介紹誰

⑧名片交換禮儀－－既是一個(gè)微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

?名片的使用（三不準(zhǔn)原則）

?名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）

?名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）

?名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）

?名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

?

五、接待禮儀與拜訪禮儀

①迎來送往的細(xì)節(jié)－－細(xì)節(jié)決定成敗

②會(huì)議禮儀

③參會(huì)者禮儀－－－守時(shí)，安靜

④主持人禮儀－－－照顧全局

⑤發(fā)言者禮儀－－－簡短扼要

⑥鼓掌禮儀－－－與氣氛相協(xié)調(diào)

⑦會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀－－敬奉飲品禮儀

⑧送客禮儀－－－留有回味

⑨商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

【第四講】【禮器- “物”為心聲 禮尚往來】

使得“禮”落地的的禮品或者環(huán)境，商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。

一、商務(wù)送禮四原則

①禮物輕重得當(dāng)

②送禮間隔適宜

③送禮了解風(fēng)俗禁忌

④禮品要有意義

二、餐宴禮儀中的禮器 吃飯 酒水的協(xié)調(diào)安排

①中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

②商務(wù)宴請的程序

③商務(wù)宴請技巧處理

④如何調(diào)節(jié)席間氣氛

⑤如何達(dá)成宴請的主要目的

⑥頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

⑦餐飲的禮儀

?餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

?餐飲分類及依據(jù):宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；?

?中餐、西餐特點(diǎn)；

?中餐:擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀；

?西餐:擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法；

?經(jīng)典酒水:西餐伴餐酒的選擇?；

?餐飲禁忌。

三、 職場禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

①職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

②現(xiàn)場分析與診斷：如何提升你的影響力？

③禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍

④職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

⑤工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

?電話對應(yīng)的要點(diǎn)

?工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀－－－通話中的細(xì)節(jié)

?留意事項(xiàng)

⑥商務(wù)電子郵件使用禮儀－－－事一議

⑦同事間相處禮儀—同頻共振原理

⑧團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人

⑨其它細(xì)節(jié)

?犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口

?乘坐電梯的禮儀

?自己的方案被否定時(shí)的禮儀

?工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺

?請求別人幫助的禮儀—真誠

?幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)

?代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

?使用洗手間的禮儀

【第五講】【禮義-禮法道義】

“互動(dòng)”和“合規(guī)律”特點(diǎn)，“仁義禮智信”；

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